3[简答题]

　　【文件三】

　　类别：电话录音

　　来电人：王睿　　劳动关系与安全主管

　　收电人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月17日

秦经理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　文件三的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点30分

　　回复内容：

　　(1)立即向主管总裁汇报。

　　(2)立即根据公司应急预案组成事故处理小组。

　　(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。

　　(4)联系伤亡员工家属。

　　(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。

　　(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。

　　(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。

　　(8)联系保险公司，协商理赔事宜。

　　(9)事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生

　　4[简答题]【公文三】

　　类别：电话录音

　　来电人：杜轶　　培训科长

　　接收人：陈莉　　人力资源部经理

　　Et期：5月8日

陈经理：

　　你好!因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关人员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民，但是相当一部分是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。

　　杜轶

　　公文三处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案。

　　2.拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部。

　　3.确定送培对象，签订与公司送培员工的培训协议。

　　4.确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任。

　　5.制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法。

　　6.确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发布报名信息。

　　7.调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等。

　　8.根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通。

　　9.拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。

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