点击查看：2015年人力资源管理师考试综合评审辅导汇总

　　1[简答题]假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。

　　在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

　　在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

　　【任务】在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

　　具体填写的要求是：

　　(1)请涯确、详细地写出你将要给出的回复(Ii论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。

　　(2)尽可能多考虑些思考的维度。

　　【回复表示例】

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月19日下午三点

　　【文件一】

　　类别：电话录音

　　来电人：刘小敏　　劳资员

　　收电人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月18日

秦经理：

　　您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激

　　烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均l500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。

　　文件一的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复 方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点10分

　　回复内容：

　　(1)做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。

　　(2)要求刘小敏提供具体的福利提高方案，包括形式、金额和提高比例等。

　　(3)向公司高层汇报。

　　(4)与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间。

　　(5)建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。

　　(6)加强员工思想教育，提高员工忠诚度。

　　(7)加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。

　　2[简答题]【情境】春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。

　　今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要主持。这两小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事i没有任何人打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。好，可以开始工作了，祝你一切顺利!

　　【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐里的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对公文的处理思路，做出书面回复。

　　具体答题的要求是：

　　1.以下6个公文，可任意选择其中的5个进行回复，每题20分，满分100分。

　　2.请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

　　3.在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(部门)进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

　　【公文处理表示例】

　　公交处理表

　　1.许诺对方三日内给出答复。

　　2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

　　3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

　　…………

　　【公文一】

　　类别：便函

　　发件人：唐利华　　经理

　　接收人：陈莉　　　人力资源部经理

　　日期：5月9日

陈莉：

　　技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵照辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术力量不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大，请提出你的意见。

　　唐利华

　　公文一处理表

　　参考解析：回复内容：

　　1.通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部门人员的基本情况。

　　2.与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。

　　3.听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法。

　　4.做好替换成本与人力投资资本的预算。

　　5.收集技术开发部人力资源规划所需资料信息。

　　6.向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道。

　　7.拟定技术开发部人员的培训计划。

　　8.如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行。

　　9.建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行。

　　10.与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。

　　3[简答题]

　　【文件二】

　　类别：电子邮件

　　来件人：孙平　　工程部经理

　　收件人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月16日

秦经理：

　　你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

　　但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。

　　文件二的回复表

　　回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点15分

　　回复内容：

　　(1)派员去工程部作人员流失调查，并分析原因。

　　(2)派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况。

　　(3)派员与流失人员面谈，了解流失原因。

　　(4)指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划。

　　(5)修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训。

　　(6)派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引员工、留住人才的机制。

　　(8)关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

　　4[简答题]【公文二】

　　类别：电子邮件

　　发件人：张超金　　工车间主任

　　接收人：陈莉　　　人力资源部经理

　　日期：5月9日

陈经理：

　　你好!我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　张超

　　公文二处理表

　　参考解析：回复内容：

　　1.派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因。(2分)

　　2.与财务部门沟通，沟通公司薪金提升忠诚度。(2分)

　　3.加强企业文化建设，提高员工忠诚度。(2分)

　　4.派员直接到高职院校进行上门招聘。(2分)

　　5.向公司高层汇报，争取高层支持。(2分)

　　6.派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析。(2分)

　　7.及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息。(2分)

　　8.对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力。(2分)

　　9.尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才。(2分)

　　10.派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。(2分)

　　5[简答题]

　　【文件三】

　　类别：电话录音

　　来电人：王睿　　劳动关系与安全主管

　　收电人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月17日

秦经理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　文件三的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点30分

　　回复内容：

　　(1)立即向主管总裁汇报。

　　(2)立即根据公司应急预案组成事故处理小组。

　　(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。

　　(4)联系伤亡员工家属。

　　(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。

　　(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。

　　(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。

　　(8)联系保险公司，协商理赔事宜。

　　(9)事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生

　　相关推荐：

　　2015年人力资源管理员考试章节辅导讲义汇总

　　2015助理人力资源管理师考试备考知识辅导汇总

　　2015高级人力资源管理师备考点专项练习题汇总