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　　1[简答题]【情境】

　　中北师范大学出版社成立于l987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。

　　您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

　　【任务】在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

　　具体答题要求是：

　　(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

　　(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

　　(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

　　【公文处理表示例】

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明————

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

小田：

　　你好!上周社长办公会我已就此事专门向社长、柯总编进行了汇报，社长、总编希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部长的意见，对现有的营销部后备干部进行差额考察。明天上午在部务会上，我会就此事的后续事宜进行布置。

　　周与凡

　　2[简答题]【情境】瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。

　　集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅 游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。

　　集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。

　　现在是20J2年5月20日下午14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

　　【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

　　具体答题要求是：

　　1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

　　2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

　　3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

　　(1)需要收集哪些资料。

　　(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

　　(3)需要您的下属做哪些工作。

　　(4)应采取何种具体处理办法。

　　(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

　　4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。

　　【处理列表示例】

　　文件的处理表

　　1.许诺对方三日内给出答复。

　　2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

　　3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

　　......

　　【文件一】

　　类别：电子邮件

　　来件人：房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管

　　收件人：张涛人力资源部总监

　　日 期：5月18日

张总：

　　我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法，希望和您讨论一下。

　　评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。

　　(一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核，占总权重70%。

　　(1)上级对安排任务的完成情况打分，按l～5分进行评分，占工作业绩评分比率的60%。

　　(2)部门其他成员对工作配合程度打分，按1～5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40%。

　　(二)工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30%。

　　(1)考勤情况，全勤为5分，迟到l次减l分，迟到5次及以上为0分，占工作态度评分比率的50%。

　　(2)加班情况，加班20小时以上为5分。加班l5～20小时内为4分，加班l0～15小时内为3分，加班5～10小时内为2分，加班0～5小时为1分，不加班为0分，占工作态度评分比率的50%。

　　房芳

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

房芳：

　　你好!已经审阅了法律事务部的绩效考核方案，我的意见如下：

　　1.法律事务部属于职能部门，是公司业务的支持部门，法律事务部的价值体现在配合业务部门防范业务风险和快速反应上。

　　2.法律事务部的绩效考核要根据职能部门的特点，设计有针对性的考核模式和指标。

　　3.你所制定的法律事务部的绩效考核方案，属于通用性的绩效方案，脱离了法律事务的特殊性，绩效方案没有体现出法律事务部的特点，任务完成指标和工作态度指标选取不当。

　　4.请你认真调研和访谈法律事务部，从夯实管理基础着手，编制法律事务部的部门职责说明，并以此为依据分解提炼法律事务部的关键绩效指标(KPI)。

　　5.法律事务部的KPl指标可以分为两类，即日常工作流程考核指标类型和风险方案指标类型。

　　6.对于该部门日常管理中出现的拖延、未尽职等情况，一经查实，即扣除部门负责人的绩效分数;对由于审核不严格、法律责任事前界定模糊等原因导致的法律纠纷，将实施NNI(否决指标)，严格惩戒。

　　结合以上各点，重新编制绩效管理方案，并事先听取法律事务部的意见。

　　张涛

　　3[简答题] 　　【文件二]

　　类别：电子邮件

　　来件人：王诚瑞翔游戏兼集团培训主管

　　收件人：张涛人力资源部总监

　　日 期：5月18日

张总：

　　我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题。我们 公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多的新员工，这些应届毕业生在学校学习的内 容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半年的培训和辅导才能符合岗位的需要，公司会耗费很大成本。但应届毕业生也有很多优势，比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作，帮助开设一些实践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大量培训成本和筛选成本。

　　不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下?

　　王诚

　　文件二的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：文件二的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

王诚：

　　你好!邮件已获悉。关于你提出的加速应届毕业生快速成长的方案，我表示同意，但需要你提出更为详细的方案，具体思路如下：

　　1.为了我们更有针对性地实现校企合作，将目前与我们合作的学校情况进行分析，包括历年应届毕业生的数量、质量、在岗期间表现等。

　　2.针对各类学校的不同情况，根据对方毕业生的状况和合作意愿，提出你的校企合作排序，并列明有合作实习基地的院校。

　　3.跟各部门经理沟通，征求他们对校企培训合作方案的意见，并汇总各部门经理对课程安排、讲师选派等实质性问题的意见。

　　4.跟优秀应届毕业生代表交流，了解他们步入企业所面临的各种问题，深入剖析，对培训需求作系统分析。

　　5.针对各院校的实际条件，有针对性地设置实习基地，列明岗前培训的课程及评估方案。

　　张涛

　　4[简答题]类别：电话录音

　　来电人：柯为铭总编辑

　　收电人：周与凡人力资源部部长

　　日 期：10月21日

小周：

　　我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。

　　柯为铭

　　文件三的处理表

　　回复方式i(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件三的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　√面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

柯总编：

　　您说的这件事确实是事关社科文学分社发展的大事，我已作了如下安排，并已与社长沟通，定于明天下午3：00在小会议室开会酌议此事，并将我已经做的准备工作向您汇报：

　　1.我已与长期为我社服务的猎头公司沟通过，但对方需要我社拿出具体的分社的选拔标准，他们将根据标准进行寻找。我想关于分社社长的选拔标准除了岗位说明书的资格条件以外，还应听听您与社长的意见。另外，选拔分社社长可以把范围拓宽一些，发动全社员工开展熟人推荐，由人力资源部牵头履行我社干部选任考核考查程序。

　　2.分社社长人选是分社改革的重要一环，因此宜早不宜迟，我部会根据明日碰头的精神，尽快做出选拔方案，并尽快落实。

　　周与凡

　　5[简答题] 　　【文件三】

　　类别：电话录音

　　来电人：李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理

　　收电人：张涛人力资源部总监

　　日 期：5月18日

张总：

　　您好!我是李惠。

　　最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职，虽然我们和他们已经签订了三年的劳动 合同，而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下。我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。

　　李惠

　　文件三的处理表

　　回复方式：(iiq在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件三的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　√ 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

李惠：

　　你了解的情况很有价值，我也有所耳闻，请你按照以下的意见去做：

　　1.务必重新起草离职员工保密及竞业限制协议，交由法律事务部审定，并以此作为他们三人离职签订的文件之一。

　　2.为防止出现离职员工泄密的情况，检查所有员工是否已签订保密及竞业限制协议。

　　3.分别单独约谈这三名部门经理，了解他们离职的真实原因，对他们的离职请求随时反馈，目的是先稳住他们其中一名或两名，不要使事态扩大。

　　4.如果有必要可以安排我和他们面谈，当初我是他们的面试官，跟他们保持着比较好的工作关系，对于稳定他们的情绪有一定的帮助。

　　5.如果仍无法消除他们的顾虑，必须在确保离职员工遵守保密及竞业限制条款的前提下，妥善办理离职手续。有必要时，可由法律事务部人员陪同，向他们说明公司要求他们离职后应承担的法律责任，强调泄密或违反竞业限制的后果。

　　6.继续深入了解这三名部门经理离职的真实原因，并作离职情况跟踪调查，查清他们的去处。

　　7.做好其他员工的解释工作，同时务必着手编制员工中长期职业生涯规划，为员工创造良好的工作氛围。

　　张涛

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