3[简答题]

　　【文件二】

　　类别：电子邮件

　　来件人：孙平　　工程部经理

　　收件人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月16日

秦经理：

　　你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

　　但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。

　　文件二的回复表

　　回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点15分

　　回复内容：

　　(1)派员去工程部作人员流失调查，并分析原因。

　　(2)派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况。

　　(3)派员与流失人员面谈，了解流失原因。

　　(4)指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划。

　　(5)修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训。

　　(6)派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引员工、留住人才的机制。

　　(8)关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

　　4[简答题]

　　【文件三】

　　类别：电话录音

　　来电人：王睿　　劳动关系与安全主管

　　收电人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月17日

　　秦经理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　文件三的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点30分

　　回复内容：

　　(1)立即向主管总裁汇报。

　　(2)立即根据公司应急预案组成事故处理小组。

　　(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。

　　(4)联系伤亡员工家属。

　　(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。

　　(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。

　　(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。

　　(8)联系保险公司，协商理赔事宜。

　　(9)事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生

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