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　　1[简答题]【情境】飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知各度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投入3000万元培训基金，用于人才培养和开放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。

　　您(魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报工作。

　　集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。

　　现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

　　【任务】在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

　　具体答题要求是：

　　(1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

　　(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

　　(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人

　　(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关

　　问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

　　【公文处理表示例】

　　公文处理表

　　1.许诺对方三日内给出答复。

　　2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。

　　3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

　　【文件一】

　　类别：电子邮件

　　来件人：方青集团公司招聘主管

　　收件人：魏志峰人力资源部总监

　　日 期：5月19 13

魏总：

　　今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的“民工荒”问题我们企业也很明显。春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不够理想。现在离预定招聘结束的时间还有一个月，已完成的招聘任务离1500人的招聘目标还有450人的缺口。去年的员工流失率比较高，春节后的返岗率下降了2个百分点，人员紧缺的形势很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需要的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80后”和“90”后为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化，而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形势了。我希望就此事尽快和您商议一下。

　　方青

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件一的处理表

　　回复方式：(清在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　方青：

　　1.对于招聘工作应该做出整体分析和诊断：

　　1)招聘工作与企业发展战及模式对接程度。

　　2)重新衡量和开展工作分析，做出完整对应的工作分析体系。

　　3)重新再做工作评价，调查合理的薪酬制度结构和体系。

　　4)调查原有招聘渠道、方法、程序等方面的问题，制定相应的改进方案。

　　5)对于相关的组织承诺作出必要的准备，如组织职业生涯管理规划、员工福利计划等。

　　2.对于应聘对象(以“80后”、“90后”为主)应该作出系统调查和分析：

　　1)应聘对象的时代特点。

　　2)应聘对象的职业理想所求。

　　3)应聘对象岗前培训状况。

　　4)优秀应聘对象来源分析。

　　3.对于劳动力市场进行系统调查和分析：

　　1)本地劳动力市场的基本状况和发展趋势。

　　2)一线工人职位的招聘情况及竞争事态。

　　3)一线工人进入市场的个体行为的不同情况。

　　4)国家和地方级市场对于一线工人的有关政策、规定。

　　4.在招聘过程中，不可以随意降低对工作经验和技术能力的要求，应该保证基本的工作任务要求，并预测企业发展对于一线工人的要求的动态发展水平标准。

　　5.对于本企业在劳动力市场上需求与供给作出基本的测算。

　　6.从企业战和劳动力市场的现状来制定总体的招聘方针，并得到董事会的认可。

　　7.制定公司具体可行的招聘方案，挖掘一切可能，确保招聘任务的完成。

　　8.在分析原因的基础上，制定员工流失应对方案，完善员工沟通机制。

　　9.系统分析和建立整体企业文化体系，全面推动包括一线工人在内的员工关怀机制的进展。

　　10.注意建立企业用工的全面预警机制和一系列预案。

　　魏志峰

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