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　　1[简答题]【情境】：中北师范大学出版社成立于l987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。

　　您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

　　【任务】

　　在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

　　具体答题要求是：

　　(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

　　(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

　　(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

　　【公文处理表示例】

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明————

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

小田：

　　你好!上周社长办公会我已就此事专门向社长、柯总编进行了汇报，社长、总编希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部长的意见，对现有的营销部后备干部进行差额考察。明天上午在部务会上，我会就此事的后续事宜进行布置。

　　周与凡

　　2[简答题]【情境】

　　AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。目前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

　　AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距。当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30%左右的市场，利润也大幅下滑。

　　随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭。他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。

　　公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

　　您(魏少杰)是该公司的人力资源部总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。

　　现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等文件，l7：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!

　　【任务】

　　请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。

　　具体答题要求是：

　　1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

　　2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

　　3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

　　(1)需要收集哪些资料。

　　(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

　　(3)需要您的下属做哪些工作。

　　(4)应采取何种具体处理办法。

　　(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

　　4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。

　　【处理列表示例】

　　文件的处理列表

　　1.许诺对方三日内给出答复。

　　2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

　　3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

　　【文件一】

　　类别：电子邮件

　　来件人：柯丽琴　招聘经理

　　收件人：魏少杰人力资源部总监

　　日 期：11月17日

魏总：

　　我最近统计了截至今年lo月份的员工离职情况。虽然还没到年底总结汇报的时间，但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率，尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4%增至8%，技术人员的离职率由6%增至12%，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15%左右。此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此。这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。

　　柯丽琴

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

柯丽琴：

　　你好!我已经注意到离职率上升的问题。根据你提到的总体离职率和技术人员离职率翻倍，尤其是高级技术人员离职率达到历史最高点的情况，从招聘的角度，请你完成以下工作：

　　1.开展员工满意度调查，从企业文化、职业发展、薪酬福利和绩效管理等方面人手，采取不计名的方式，了解员工的真实想法，收集企业目前面临的问题。

　　2.根据满意度的调查结果，针对反映最为集中的问题，编写诊断报告，列明员工最为关注的问题，列出不同意见员工的比例，分析上述问题，查找原因。

　　3.针对重点岗位如高级技术人员和资深销售人员，编写近期薪酬调整方案。你和薪酬经理先行协商，对薪酬福利明显低于市场水平和竞争对手的岗位，及时出台政策，稳定人心。

　　4.编制重点岗位调整计划。请你和培训经理共同协商，从职业生涯发展的角度，对处于职业生涯早期、中期和晚期的员工，制定出相应的职业发展规划。

　　魏少杰

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