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　　1[简答题]假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。

　　在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

　　在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

　　【任务】

　　在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

　　具体填写的要求是：

　　(1)请涯确、详细地写出你将要给出的回复(Ii论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。

　　(2)尽可能多考虑些思考的维度。

　　【回复表示例】

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月19日下午三点

　　【文件一】

　　类别：电话录音

　　来电人：刘小敏　　劳资员

　　收电人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月18日

秦经理：

　　您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均l500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。

　　文件一的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点10分

　　回复内容：

　　(1)做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。

　　(2)要求刘小敏提供具体的福利提高方案，包括形式、金额和提高比例等。

　　(3)向公司高层汇报。

　　(4)与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间。

　　(5)建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。

　　(6)加强员工思想教育，提高员工忠诚度。

　　(7)加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。

　　2[简答题]

　　【文件二】

　　类别：电子邮件

　　来件人：孙平　　工程部经理

　　收件人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月16日

秦经理：

　　你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

　　但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。

　　文件二的回复表

　　回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点15分

　　回复内容：

　　(1)派员去工程部作人员流失调查，并分析原因。

　　(2)派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况。

　　(3)派员与流失人员面谈，了解流失原因。

　　(4)指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划。

　　(5)修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训。

　　(6)派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引员工、留住人才的机制。

　　(8)关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

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