3[简答题]【公文二】

　　类别：电子邮件

　　发件人：张超金　　工车间主任

　　接收人：陈莉　　　人力资源部经理

　　日期：5月9日

陈经理：

　　你好!我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　张超

　　公文二处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因。

　　2.与财务部门沟通，沟通公司薪金提升忠诚度。

　　3.加强企业文化建设，提高员工忠诚度。

　　4.派员直接到高职院校进行上门招聘。

　　5.向公司高层汇报，争取高层支持。

　　6.派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析。

　　7.及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息。

　　8.对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力。

　　9.尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才。

　　10.派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。

　　4[简答题]

　　【文件三】

　　类别：电话录音

　　来电人：王睿　　劳动关系与安全主管

　　收电人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月17日

秦经理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　文件三的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点30分

　　回复内容：

　　(1)立即向主管总裁汇报。

　　(2)立即根据公司应急预案组成事故处理小组。

　　(3)联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。

　　(4)联系伤亡员工家属。

　　(5)联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益。

　　(6)与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解。

　　(7)做好伤亡员工家属前往郑州的准备。

　　(8)联系保险公司，协商理赔事宜。

　　(9)事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生

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