5[简答题]【公文三】

　　类别：电话录音

　　来电人：杜轶　　培训科长

　　接收人：陈莉　　人力资源部经理

　　Et期：5月8日

陈经理：

　　你好!因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关人员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民，但是相当一部分是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办?请陈经理具体指示。

　　杜轶

　　公文三处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案。

　　2.拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部。

　　3.确定送培对象，签订与公司送培员工的培训协议。

　　4.确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任。

　　5.制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法。

　　6.确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发布报名信息。

　　7.调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等。

　　8.根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通。

　　9.拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。

　　6[简答题]

　　【文件四】

　　类别：电子邮件

　　来件人：张玲　　绩效专员

　　收件人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月17日

秦经理：

　　您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

　　文件四的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点40分

　　(1)请在近期内根据工作安排继续落实新方案。

　　(2)召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因。

　　(3)向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求。

　　(4)肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法。

　　(5)派员协助各部门制定新考核体系。

　　(6)在原定时间基础上，适当延长2～3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案。

　　(7)监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性。

　　(8)确保缩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

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