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　　1[简答题]

　　【文件二】

　　类别：电子邮件

　　来件人：孙平　　工程部经理

　　收件人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月16日

秦经理：

　　你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

　　但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。

　　文件二的回复表

　　回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点15分

　　回复内容：

　　(1)派员去工程部作人员流失调查，并分析原因。

　　(2)派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况。

　　(3)派员与流失人员面谈，了解流失原因。

　　(4)指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划。

　　(5)修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训。

　　(6)派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引员工、留住人才的机制。

　　(8)关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

　　2[简答题]【公文二】

　　类别：电子邮件

　　发件人：张超金　　工车间主任

　　接收人：陈莉　　　人力资源部经理

　　日期：5月9日

陈经理：

　　你好!我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　张超

　　公文二处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因。

　　2.与财务部门沟通，沟通公司薪金提升忠诚度。

　　3.加强企业文化建设，提高员工忠诚度。

　　4.派员直接到高职院校进行上门招聘。

　　5.向公司高层汇报，争取高层支持。

　　6.派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析。

　　7.及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息。

　　8.对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力。

　　9.尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才。

　　10.派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。

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