7[简答题]

　　【文件五】

　　类别：电子邮件

　　来件人：陈欣　　培训专员

　　收件人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月17日

秦经理：

　　你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

　　文件五的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午3点

　　回复内容：

　　(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。

　　(2)与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。

　　(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。

　　(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。

　　(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。

　　(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。

　　(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。

　　(8)要吸取教训，今后在培训开发上：

　　1)要注意过程控制，确保效果;

　　2)要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工的英语培训。

　　8[简答题]【公文五】

　　类别：电话录音

　　来电人：王健　　劳资福利科长

　　接收人：陈莉　　人力资源部经理

　　日期：5月6日

陈经理：

　　你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。

　　王健

　　公文五处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性。

　　2.在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查。

　　3.进行外贸销售岗位的市场薪酬调查。

　　4.与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题。

　　5.召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议。

　　6.制定销售部门新的薪酬改进方案。

　　7.薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计。

　　8.在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训。

　　9.制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。

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