74.以下关于证券经纪业务的含义，说法正确的有( )。

　　A.证券公司通过其设立的证券营业部，接受客户委托

　　B.证券公司按照客户的要求代理客户买卖证券的业务

　　C.证券公司不赚取买卖差价

　　D.证券公司只收取一定比例的佣金作为业务收入

　　75.证券经纪业务内部控制的要求之一是应建立以( )为核心的客户管理和服务体系。

　　A.了解自己

　　B.了解自己的客户

　　C.适当性服务

　　D.及时性服务

　　76.以下关于证券经纪商的说法，正确的有( )。

　　A.指接受客户委托、代客买卖证券并以此收取佣金的中间人

　　B.代理人的身份从事证券交易，与客户是委托代理关系

　　C.不承担交易中的价格风险

　　D.向客户提供服务以收取收益提成作为报酬

　　77.证券营业部负责人强制离岗期间，证券公司应当对证券营业部进行现场稽核，稽核的内容包括( )。

　　A.有无挪用客户资产、有无接受客户全权委托

　　B.有无向客户提供不适当的产品和服务、有无违规速效及担保

　　C.有无向客户承诺收益、有无超范围经营

　　D.有无违规为客户办理账户业务、有无重大信息安全事故

　　78.客户投诉的常见原因有( )，以及客户的问题或需求得不到解决等。

　　A.客户认为自己被公司或营销人员忽视

　　B.营销人员不愿意承担错误及责任

　　C.营销人员的服务承诺未兑现

　　D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

　　79.从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为( )。

　　A.售前服务

　　B.售中服务

　　C.售后服务

　　D.特别服务

　　80.理财顾问服务具有( )的特点。

　　A.顾问性

　　B.专业性

　　C.综合性

　　D.长期性

　　81.比照一般产品的层次，证券公司经纪业务的服务也可以分为( )几个层次。

　　A.有形服务

　　B.核心服务

　　C.特别服务

　　D.附加服务

　　82.购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户的购买决策分为( )。

　　A.认知阶段

　　B.情感阶段

　　C.犹豫阶段

　　D.最终行为阶段

　　83.针对不同类型的客户群，营销人员常用的寻找潜在客户的方法有( )。

　　A.缘故法

　　B.介绍法

　　C.被动接受法

　　D.陌生拜访法

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