10.为找到和实施适当的营销组合，基金销售机构要进行市场营销的( )。

　　A.分析

　　B.计划

　　C.实施

　　D.控制

　　正确答案：ABCD

　　答案解析：参见教材P140

　　11.基金销售业务信息管理平台主要包括( )。

　　A.前台业务系统

　　B.综合业务系统

　　C.后台管理系统

　　D.应用系统的支持系统

　　正确答案：ACD

　　答案解析：参见教材P165

　　12.网上交易的优势主要体现在( )。

　　A.可以提供更好的理财服务

　　B.可以突破基金代销网点覆盖地域不足的限制

　　C.使客户足不出户就可以得到基金开户、申购和赎回的便利

　　D.大大改善了基金投资环境

　　正确答案：BCD

　　答案解析：参见教材P149

　　13.基金管理人通常设立一个独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用( )实现客户服务。

　　A.电话服务中心

　　B.媒体和宣传手册的应用

　　C.讲座、推介会和座谈会

　　D.“一对一”专人服务

　　正确答案：ABCD

　　答案解析：参见教材P152-153

　　14.前台业务系统应当具备的功能有( )。

　　A.提供投资资讯功能

　　B.基金投资人信息管理功能

　　C.交易功能

　　D.防止发生基金投资人盘后交易的行为

　　正确答案：ABC

　　答案解析：参见教材P166