2009证券资格考试《投资基金》精选考点解析(6)

　　(四)公共关系

　　公共关系所关注的是基金管理人为赢得公众尊敬所做的努力。

　　1。与媒体保持良好的关系。

　　2。加强与投资者的关系。

　　3。处理与政府关系。特别要关注监管机构并与其沟通，争取有利于基金发展的管理环境。一定要把握好“度”。

　　例题2：一般来说营业推广手段包括()。

　　A。激励手段

　　B。销售网点宣传

　　C。费率优惠

　　D。投资者交流

　　答案：ABCD

　　第三节客户服务

　　客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。

　　一、电话服务中心

　　电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。

　　二、邮寄服务

　　三、自动传真、电子信箱与手机短信

　　四、“一对一”专人服务

　　有“量体裁衣”的特点。

　　五、互联网的应用

　　通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、范围更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询、自动回邮或下载的服务、并接收投诉和建议等。

　　六、媒体和宣传手册的应用

　　七、讲座、推介会和座谈会

　　这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。