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　　1、在软件质量模型中，比较有代表性的有McCall提出的软件质量模型。在这个质量模型中，软件质量特征被分成了3组，即产品转移、产品修改和(1)

　　A、产品开发

　　B、产品销售

　　C、产品升级

　　D、产品运行

　　答案：D

　　软件质量就是软件与明确的和隐含的定义的需求相一致的程度。具体地说，软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准以及所有专业开发的软件都应具有隐含特征的程度。上述定义强调了一下3点：

　　软件需求是度量软件质量的基础，与需求不一致就是质量不高。

　　制定的标准定义了一组指导软件开发的准则，如果没有遵守这些准则，几乎肯定会导致软件质量不高。

　　通常，会有一组没有显式描述的隐含需求(如期望软件是容易维护的)。如果如软件满足明确的需求，但却不满足隐含的需求，那么软件的质量仍然是值得怀疑的。

　　影响软件质量的主要因素是从管理角度对软件质量的度量。根据McCall提出的软件质量模型，可以将其划分为3组，分别反映用户在使用软件产品时的3种观点。

　　产品运行：正确性、健壮性、效率、完整性、风险

　　产品修改：可理解性、可维护性、灵活性、可测试性

　　产品转移：可移植性、可再用性、互运行性

　　2、利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是(2)的要求

　　A. 趋势分析

　　B. 项目检查

　　C. 项目控制

　　D. 帕累托分析(Pareto)

　　答案：D

　　通常，在质量管理广泛应用的有直方图、控制图、因果图、散点图、核对表和趋势分析等。此外，在项目管理中，还会用到检查、统计分析等方法。

　　帕累托分析是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法。实际应用中，一般借助帕累托图来分析。帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为对大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，也就是通常所说的80/20定律，即20%的原因造成了80%的问题。

　　帕累托图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序。它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。在找出影响项目质量的主要因素后，项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的经济效益。

　　帕累托图表是历史数据图表，按照频度排序，显示并识别出现的原因引起了哪些结果。项目组应该首先处理造成最大缺陷的问题。

　　帕累托图表与帕累托法则有概念上的联系，它们都认为小数量的原因可以引起大数量的问题。

　　趋势分析是指运用数值技巧，依据过去的成果预测将来的产品。趋势分析常用来检测以下问题。

　　技术上的绩效：有多少错误和缺陷已被指出，有多少仍未纠正

　　成本和进度绩效：每个阶段有多少活动的完成有明显的变动。

　　3、项目控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，(3)可以降低质量控制的成本。

　　A、 进行过程分析

　　B、 使用抽样统计

　　C、 对全程进行监督

　　D、 进行质量审计

　　答案：B

　　项目质量控制的主要工具和技术有直方图、控制表、因果图、排列表和趋势分析，以及检验、统计分析等方法，前5种方法都是分析方法，而后两种则是采取质量控制的手段。

　　抽样统计包括抽取总体中的一个部分进行检验，例如从一份包括75个源程序的清单中随机抽取10个进行检验。适当的抽样检查调查往往能降低质量的控制成本。

　　检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展，例如对一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以进行检验。检验有各种各样，如复查、产品复查、审查、评审等。

　　控制表是根据时间的推移对程序运行成果的一种图表展示。常用于判断程序是否在控制中进行。例如，程序运行结果中的差异是否因随机变量而发生，是否必须查清突发事件的原因并进行纠正等。当一个程序在控制之中时，不应对它进行调整。一个程序可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应认为去调整它。控制表可以用来监控各种类型的变量的输出。控制表常被用于跟踪重复性的活动(如生产事务)，还可以用于监控成本和进度变动、容量和范围变化的频率，以及项目文件中的错误或者其他管理结果，以便判断项目管理程序是否在控制之中。

　　排列图是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果产生于已确定的各种类型的原因。等级序列用来指导纠错行为。项目小组应首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。

　　因果图又称Ishikawa图、因果分析图、石川图或者鱼骨图，用于说明各种直接原因或者间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。因果图是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这些结果的原因，每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题是否存在并设立相应的检验点。因果图可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后帮助找出解决这些问题的途径和方法。

　　4、某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统运行速度慢。在运行于初步检验之后，要找出造成该问题的原因，最好采用(4)方法

　　A、 质量审计

　　B、 散点图

　　C、 因果分析图

　　D、 统计抽样

　　答案：C

　　本题中，某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统运行速度变慢。在进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。

　　5、 在质量控制中，动态掌握质量状态、判断项目建设过程的稳定性应采用(5)

　　A、 直方图法

　　B、 因果分析图法

　　C、 排列图法

　　D、 控制图法

　　答案：D

　　选项A主要用于把握偏差情况。选项B主要用来分析和说明个各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。选项C主要用来确定质量问题是由哪些主要因素导致的。选项A、选项B、选项C都是静态分析法。选项D需要用统计方法来分析、判断项目建设过程中的稳定性，及时发现项目建设过程中的异常现象，查明各类设备的实际精度，为评定产品质量提供依据。

　　6、 希赛公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理。希赛公司有一个比较弱得质量方针，参与该项目的其他公式没有质量方针。小江应该(7)

　　A、 采用希赛公司的质量方针，因为希赛公司是总承包商

　　B、 不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针

　　C、 与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何其他人以消除负面反应

　　D、 从所用参与该项目中寻找支持来建立以个质量计划

　　答案：D

　　本题的问题在于各分包商都没有质量方针，总承包商虽然有质量方针，但比较弱。在这种情况下，项目经理应该从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划

　　另外要注意的是，质量方针(质量体系)是针对整个组织而言的，是组织层面的事。质量计划针对项目组而言的，是项目层面的事。也就是说，质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的。

　　7、 根据GB/T19000-ISO9000(2000)的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行(8)的一系列工作。

　　A、 考核和评价

　　B、 评价和记录

　　C、 预测和评价

　　D、 评价和改进

　　答案：D

　　根据GB/T19000-ISO9000(2000)的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对某工作效果进行评价和改进的一系列工作

　　8、 在质量管理的PDCA循环中，P阶段的职能包括(9)等

　　A、 明确质量改进目标，制定改进措施

　　B、 明确质量要求和目标，提出质量管理方案

　　C、 采取应急措施，解决质量问题

　　D、 规范质量行为，组织质量计划的部署和交底

　　答案：B

　　PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿地、周而复始地运转的。

　　P(Plan)：计划，确定方针目标，确定活动计划。

　　D(DO)：执行，实现计划中的内容

　　C(Check)：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。

　　A(Action)：行动，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定并适当推广、标准化：对失败的教训加以总结，以免重现，将未解决的问题放到下一个PDCA循环中。

　　9、 项目质量的形成过程，体现了从目标决策到目标细化再到目标实现的过程，而质量目标的决策是(10)的职能

　　A、 建设单位

　　B、 设计单位

　　C、 监理单位

　　D、 项目总承包单位

　　答案：A

　　显然，质量目标的决策是建设单位的职能。信息系统的建设要符合建设单位的目标和意图，设计单位、承包单位、监理单位通过自己的工作去实现质量目标。

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