质量数据波动的原因

　　1.偶然性原因

　　在实际生产中，影响因素的微小变化具有随机发生的特点，是不可避免、难以测量和控制的，或者是在经济上不值得消除，它们大量存在但对质量的影响很小，属于允许偏差、允许位移范畴，引起的是正常波动，一般不会因此造成废品，难产过程正常稳定。通常把4M1E因素的这类微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。

　　2.系统性原因

　　当影响质量的4M1E因素发生了较大变化，如工人未遵守操作规程、机械设备发生故障或过度磨损、原材料质量规格有显著差异等情况发生时，没有及时排除，生产过程则不正常，产品质量数据就会离散过大或与质量标准有较大偏离，表现为异常波动，次品、废品产生。这就是产生质量问题的系统性原因或异常原因。

　　排列图法的原理

　　排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图义叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条曲线所组成，左侧的纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或项目，按影响程度大小从左至右排列，直方形的高度示意某个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率划分为0%～80%、80%～90%、90%～100%三部分，与其对应的影响因素分别为A、B、C三类。A类为主要因素，B类为次要因素，C类为一般因素。采集者退散

　　排列图绘制

　　(1)画横坐标。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大到小顺序从左至右排列，该例中横坐标分为五等份。

　　(2)画纵坐标。左侧的纵坐标表示项目不合格点数即频数，右侧纵坐标表示累计频率。要求总频数对应累计频率100%。

　　(3)画频数直方形。以频数为高画出各项目的直方形。

　　(4)画累计频率曲线。从横坐标左端点开始，依次连接各项目直方形右边线及所对应的累计频率值的交点，所得的曲线即为累计频率曲线。

　　(5)记录必要的事项。如标题、收集数据的方法和时间等。

　　排列图的观察与分析

　　(1)观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素。影响程度与各直方形的高度成正比。

　　(2)利用ABC分类法，确定主次因素。将累计频率曲线按0%～80%、80%～90%、90%～100%分为二部分，各曲线下面所对应的影响因素分别为A、B、C三类因素。

　　命题点8 排列图在工程质量控制中的应用

　　(1)按不合格点的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节。

　　(2)按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。

　　(3)按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平。

　　(4)将采取提高质量措施前后的排列图对比，可以分析措施是否有效。

　　(5)可以用于成本费用分析、安全问题分析等。

　　因果分析图在工程质量控制中的应用

　　1.含义

　　因果分析图法是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。

　　2.绘制

　　因果分析图的绘制步骤与图中箭头方向恰恰相反，是从“结果”开始将原因逐层分解的，具体步骤如下：

　　(1)明确质量问题(结果)作图时首先由左至右画出一条水平主干线，箭头指向一个矩形框，框内注明研究的问题，即结果。

　　(2)分析确定影响质量特性的大的方面原因。一般来说，影响质量的因素有五大方面，即人、机械、材料、方法、环境等。另外还可以按产品的生产过程进行分析。

　　(3)将每种大原因进一步分解为中原因、小原因，直至分解的原因DJ以采取具体措施加以解决为止。

　　(4)检查图中所列原因是否齐全，可以对初步分析结果广泛征求意见，并做必要的补充及修改。

　　(5)选择出影响大的关键因素，做出标记“△”，以便重点采取措施。