面对京东、阿里的上市和国美转型，苏宁云商(002024)在2013年确立“一体两翼互联网路线图”战略，全面开放电商平台，旨在实现线上线下融合的云商模式。不过根据今年一季报看，公司转型面临不小的挑战。为了一探究竟，大众证券报和财信网于5月8日下午参加了苏宁云商 “2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”。

　　股东最关心转型进展

　　此次会议召开地点位于南京苏宁总部，有200余家投资机构和个人参加了此次大会。苏宁云商董事长张近东表示，为了让与会股东及投资机构更好的了解公司，苏宁云商在股东大会之后将举办一场投资者交流会，并将于第二日安排参观公司。

　　参会的一位股东告诉记者，他关注的是苏宁推出的“一体两翼”的“互联网路线图”、打造线上线下融合的互联网零售模式，不过公司提出的“线上线下同价”策略让他有些担忧，这对于公司的经营成本有着更加严格的要求。有几位股东对公司经营层在过去一年所作出的努力进行了肯定，但都对公司转型现状和所面临的问题提出了疑问。其中一位股东表示，苏宁云商转型的感觉就像是弯道上开车，希望在这个过程中首先是稳度，然后再讲速度。

　　胜者不会紧盯记分板

　　面对股东的提问，张近东说：“巴菲特曾说过，聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人。欢迎大家的吐槽，肯吐槽的用户才是爱你的用户，要把吐槽当作推动苏宁高效执行的重要驱动力，要把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。”一句“吐槽”让会议气氛轻松不少。

　　张近东表示，苏宁转型互联网零售是中国乃至全球传统零售业在互联网环境下进入的一片全新的领域，没有成熟的经验可以参照和学习。这对于苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型，既给苏宁带来了巨大的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战。

　　公司副总裁兼董秘的任峻在回答股东提问时表示，面对问题和挑战，公司今年初便从思想认识、组织管理以及知识结构和人才构造三个方面进行改善。“这些工作或许不像2013年的一个个大事件那样的振奋人心。这就像大楼的内部装修阶段，虽然外面看不到什么变化，但是施工一旦结束，就会带来赏心悦目的体验。”张近东说：“我们已经看到了从弯道转向直道的曙光，将用成果来进行检验。”

　　三方面提升核心竞争

　　在股东大会后的投资者交流会上，张近东进一步向股东阐述了公司下阶段的发展思路，强调公司将通过供应链、物流以及用户体验三个方面提升公司零售的核心竞争力。

　　物流方面，张近东强调公司今年要实现本地仓出货城市主城区全部半日达，12个一线城市异地出货主城区全部次日达;从今年9月份开始，公司还将在北上广深等重点城市推行一日三送和特色产品“易速达”，给消费者提供多样化选择。同时计划在今年三季度开始向第三方开放平台。

　　而就一位股东所提出的苏宁云商与京东相比存在的体验差异，张近东表示公司意识到还存在一些不足，公司今年将从基础环节、内部机制和用户互动三个方面大幅度改善用户体验。从基础环节来看，门店的改造升级和互联网购物流程的O2O融合是用户体验改善的前提条件，不论是线下的布局优化、自提点、移动支付，还是线上的搜索、交互流程与支付方式，都需要用专业的方式，快速的建设。

　　最后，张近东以“在战略定型，聚焦执行的路上，我们相信，一定会在秋季收获累累硕果!”结束了发言。

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