【单项选择题】

　　一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率，以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是(　　)。

　　A.标杆超越法

　　B.ISO质量管理体系

　　C.卓越绩效标准

　　D.六西格玛管理

　　【正确答案】D

　　【答案解析】

　　标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程;ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度;卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力;六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

　　【单项选择题】

　　关于绩效管理工具的说法，正确的是(　　)。

　　A.目标管理法的假设之一是员工天生不喜欢工作，只要有可能就会逃避工作

　　B.标杆超越法并不要求标杆企业及其被超越的领域与本企业有相似的特点

　　C.关键绩效指标必须是数量类指标

　　D.与目标管理法和标杆超越法相比，关键绩效指标法与平衡计分法更适用于企业战略重大调整期

　　【正确答案】D

　　【答案解析】

　　目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。选项A错误;标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角。只是不限于，但是并没说不要求，选项B错误;关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的;选项C错误。

　　【单项选择题】

　　关于绩效评价误区的说法，正确的是(　　)。

　　A.上级根据最初印象对员工做出绩效评价，因此产生的评价误区称为刻板印象

　　B.上级对员工某一特质产生强烈、清晰的感知，导致其忽略了此员工其他方面品质，因此产生的评价误区称为晕轮效应

　　C.上级不恰当的给自己喜爱的下属较高的绩效评价分数，因此产生的评价误区称为盲点效应

　　D.上级对员工的绩效评价结果受到员工所属群体的影响，因此产生的评价误区称为首因效应

　　【正确答案】B

　　【答案解析】

　　刻板印象指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响;首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人;盲点效应指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。选项A为首因效应;选项C为晕轮效应;选项D为刻板印象。

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