经济师考试初级工商管理辅导：质量控制方法

　　一、两图一表法

　　两图一表法是指运用排列图、因果分析图和对策表三种工具，对生产现场的质量问题进行分析解决的方法。

　　(一)排列图

　　排列图又称主次因素分析图或帕累托图。是根据“关键的少数，次要的多数”原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表现质量问题的主次及关键所在的一种方法。

　　排列图在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。

　　熟悉制作排列图的四个步骤。

　　(二)因果分析图

　　因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图。

　　因果分析图在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析，找出质量问题与众多因素的因果结构。

　　(三)对策表

　　对策表又称措施表或措施计划表。

　　在利用排列图找出影响质量的主要因素，因果分析图找出主要原因之后，就要制定解决问题的对策，即制定改进措施和计划。

　　二、工序能力分析法

　　影响工序质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法和环境。

　　影响质量的因素可以分为两大类：偶然性因素和系统性因素。

　　(一)直方图

　　在全面质量管理中，人们常用直方图来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律。

　　掌握绘制直方图的7个步骤。

　　(二)工序能力

　　工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质量特性值分布的六倍标准差来表示。

　　(三)工序能力指数

　　工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量要求的程度。

　　1.双侧公差工序能力指数计算

　　(1)当工序无偏时的情况

　　(2)当工序有偏时的情况

　　2.单侧公差工序能力指数计算

　　3.工序能力指数的判断与处置

　　工序的质量水平按工序能力指数值可划分为五个等级，按期等级的高低，在管理上可以做出相应的判断和处置。

　　掌握工序能力指数的判断标准。