第三节 质量管理体系：一、 质量管理体系的概念与理论基础

　　(一) 质量管理体系的概念及作用

　　质量管理体系：在质量法官们指挥和控制组织的管理体系。

　　掌握质量管理体系作用体现的两个方面。

　　(二) 质量管理体系理论基础

　　1. 质量管理体系的理论说明

　　质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而能够给组织带来最大的收益。

　　2. 质量管理体系要求与产品要求

　　质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用于所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。

　　3. 质量管理体系方法

　　建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括八个步骤。

　　4. 最高管理者在质量管理体系中的作用

　　最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使施了个礼体现能够在这种环境中有效运行。

　　最高管理者在质量体系中可发挥9个方面的作用。

　　5. 质量管理体系文件

　　(1) 质量管理体系的文件的价值

　　质量管理体系文件能够沟通意图、统一行动。

　　文件使用的5个方面的价值。

　　(2) 质量管理体系中使用的文件类型

　　熟悉质量管理体系中使用的7种文件类型。

　　6. 质量管理体系评价

　　对每一个被评价的质量管理体系，评价过程主要回答四个基本的问题：

　　第一、 过程是否已被识别并适当规定

　　第二、 职责是否已被分配

　　第三、 程序是否得到实施和保持

　　第四、 在实现所要求的结果方面，过程是否有效

　　质量管理体系评价的方式包括质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定：

　　(1) 质量管理体系审核

　　(2) 质量管理体系评审

　　(3) 自我评定

　　7. 持续改进

　　持续改进用于质量管理体系时，其目的性在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

　　熟悉持续改进质量管理体系的八个步骤。

　　8. 统计技术的作用

　　应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。

　　9. 质量管理体系与其他管理体系的关注点

　　10. 质量管理体系与优秀模式之间的关系

　　GB/T 19000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式依据的原则是共同的。它们两者的共同点是：

　　(1) 使组织能够识别它的强项和弱项

　　(2) 包含对照通用模式进行评价的规定

　　(3) 为持续改进提供基础

　　(4) 包含外部承认的规定