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　　全面质量管理的概念

　　在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。

　　(1)全企业的质量管理

　　第一，从组织管理的角度来看，每个企业都要划分为上层管理、中层管理和基层管理。

　　第二，从质量管理职能角度来看，质量管理职能是分散在全企业有关部门中的，必须将分散在企业各部门中的质量管理职能充分地发挥出来。

　　(2)全过程的质量管理

　　①必须在市场调查、产品的选型、研究试验、设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

　　②重视辅助生产过程的质量管理，如工具、动力、机修等生产中的质量。

　　③全过程中各个环节的配合和信息的反馈是非常重要的。

　　(3)全员参加的质量管理

　　产品、服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人都应关心产品的质量和服务质量，人人都应做好本职工作。只有全员参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。

　　(4)多方法的质量管理

　　老七种工具：具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表。

　　新七种工具：是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。

　　近来新的方法：如质量功能展开、稳健性设计(三次设计)方法、质量工程学、价值工程与分析、六西格玛法等。

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