四、激励

　　u 考试内容：

　　1、激励的概念

　　2、人类行为模式

　　3、各主要激励理论的主要内容

　　4、激励的方式方法

　　u 要点：

　　1、激励

　　(1) 激励的含义

　　激励是指通过发现或诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。

　　Ø 需要是指个体缺乏某种东西的状态。

　　Ø 动机是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。

　　2、人类行为模式

　　(1)过程

　　Ø 当人们的某种需要未能满足时，就会在心理上出现不安和紧张，引发行为的动机;

　　Ø 动机使人们产生以满足需要为目标的行为。如果行为的结果未能满足需要，人们或者继续努力、或者降低期望、或者变更要求选择别的行为;

　　Ø 如果行为的结果满足了需要、实现了目标 ，人们往往会受到鼓舞，产生满足新的需要、实现新的目标的动机和行为。

　　(2)基本结论：

　　人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。

　　(3)管理人员要想有效地激励下级，调动他们的积极性，需要做到以下几点：

　　Ø 必须善于发现下级现有的需要，发掘下级潜在的需要，激发下级的工作动机;

　　Ø 必须将下级的行为结果反馈给下级，运用各种手段和方法鼓励、调整和修正下级的行为。