五、沟通(2009年教材新增内容)

　　u 考试内容：

　　1、沟通的概念

　　2、沟通的过程

　　3、沟通的作用

　　4、有效沟通的障碍

　　5、有效沟通的实现

　　u 要点：

　　1、沟通的概念

　　沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

　　2、沟通的过程

　　(1)沟通主体: 信息的发出者或来源。

　　(2)编码: 沟通主体传递信息所采取的某种形式。

　　(3)沟通渠道: 传递信息借助的媒介。

　　(4)译码: 信息接受者对信息的解释、理解。

　　(5)沟通客体: 信息的接受者。

　　(6)反馈: 信息接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

　　3、沟通的类型

　　(1)按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

　　① 正式沟通

　　Ø 是指通过正式沟通渠道进行的信息交流。

　　Ø 正式沟通渠道是由组织明文规定的，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径。

　　Ø 正式沟通又可分为下行沟通 ( 如 , 上级向下级下达命令等 ) 、上行沟通 ( 如 , 下级向上级汇报工作等 ) 和平行沟通 ( 如 , 同级部门之间交换情况和意见等 ) 。

　　② 非正式沟通

　　Ø 是指通过非正式沟通渠道进行的信息交流。

　　Ø 非正式沟通渠道是人们自行选择形成的信息传递路径。

　　Ø 它以社会关系为基础，与组织的规章制度无关。

　　Ø 私下议论某人某事、传播小道消息、散布流言飞语等都属于非正式沟通。