一、控制工作概述

　　u 考试内容：

　　1、控制的概念

　　2、控制的过程

　　3、控制的主要类型

　　u 要点：

　　1、控制的概念

　　控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。

　　2、控制的过程

　　(1)建立标准

　　Ø 控制工作的第一步是必须建立明确、具体的标准。

　　Ø 控制标准是检查和衡量实际工作的基准，也是开展控制工作的前提。

　　(2)衡量绩效

　　控制工作的第二步是要检查实际工作、测量工作结果、收集必要的信息，并将这些信息与标准进行比较，衡量工作的结果，发现工作中的偏差。

　　(3)纠正偏差

　　控制工作的第三步是找出工作偏差产生的原因，针对原因采取相应的对策和方法，纠正工作中的偏差。

　　3、控制的主要类型

　　(1)前馈控制——事前控制

　　在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差或者问题进行预测，事前采取防范措施，以防止问题出现的预防性控制。

　　(2)现场控制——事中控制或者过程控制

　　在工作进行的过程中，对工作给予指导、监督和更正的控制。

　　(3)反馈控制——事后控制

　　工作结束之后，对工作的结果进行检查、鉴别和处理的控制。

　　u 例题：

　　1、(课后习题)在管理中，按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程被称为( )。

　　A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

　　正确答案：D ，教材第204页。

　　2、(课后习题)( )是指在工作进行的过程中，对工作给予指导、监督和更正的控制。

　　A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 事后控制

　　正确答案：C ，教材第204页。

　　3、(课后习题)控制工作的过程一般包括( ) 。

　　A. 调查情况 B. 建立标准 C. 衡量绩效

　　D. 纠正偏差 E. 总结经验

　　正确答案：BCD ，教材第204页。

　　4、(2007年)控制工作的过程一般包括三个步骤，即建立标准、( )和纠正偏差。

　　A. 检查工作 B. 收集信息 C. 衡量绩效 D. 寻找原因

　　正确答案：C ，教材第204页。