第三章 工作态度与行为

　　第一节 工作态度概述

　　态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向,包含认知、情感和行为倾向三个成分。在组织管理中,我们更关注个体的工作态度,它是个体与工作相关的态度的总称。工作态度对个体的相关工作行为具有指导性、动力性的影响,因而,它是组织管理中重要的研究对象。

　　当然,工作态度也与个体的价值观有着密切的关系。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映,但与价值观不同的是,工作态度的稳定性相对较低。与工作和组织相关的态度指标主要包括:工作满意度、工作投入度和组织承诺(又称组织忠诚度)等。

　　1.工作满意度

　　工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度,是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。一般而言,工作满意度高的员工对工作持积极的态度。

　　2.工作投入度

　　工作投入度是员工在工作中深入的程度,所花费的时间和精力的多少,以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。工作投入度高的员工,一般具有良好的职业道德,显示出高成长的需要,喜欢参与制定决策。因而,他们很少迟到或缺勤,愿意长时间地工作,以得到高绩效。

　　3.组织承诺

　　组织承诺是员工认同组织,并愿意继续积极地参与其中的程度,也称组织忠诚度。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。一般来说,组织承诺高的员工会表现出积极的工作行为。

　　作为一种工作态度指标,工作满意度、工作投入度、组织承诺是三个不同但又密切相关的概念,彼此间存在着相互作用。工作满意度是个体对工作特定方面的反应,而工作投入度则是个体认同其工作或岗位,主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度,反映了个体与工作或岗位之间的关系。组织承诺是个体对整个组织的情感反应,体现了个体与组织的关系。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度,表现出高的组织承诺。但组织承诺又反作用于工作满意度,并与工作投入度有高的相关。

　　上述三个指标中,工作满意度与组织承诺尤为重要,是工作态度的两个核心指标。它们与个体相关工作行为的关系也最为紧密。因此,下面主要介绍工作满意度与组织承诺。

　　第二节 工作满意度

　　一、工作满意度的概念

　　工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。

　　(一)工作满意度的特点

　　1.整体性和多维性

　　工作满意度既可被看作是一种整体的态度,即员工对工作总体上来说是满意还是不满意,也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度,包括工资、主管、任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等。但工作满意度最好被看作是多维的。因此,管理者就要注意,不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度。也就是说,不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值。

　　2.稳定性

　　满意度一般是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性,但工作满意度也是不断变化的,它的下降甚至比它的形成还要快。因此,管理者不能建立了能带来高满意度的工作环境后就放任不管,因为员工的需要可能会发生大的波动。这就需要管理者持续地关注员工的工作满意度。

　　3.环境的影响

　　工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响他或她对工作的情感。例如,一位刚获得晋升和加薪的员工却在工作中表现出不满,工作绩效不佳,这可能是由于出现家庭纠纷或者是子女教育的问题导致的。因此,管理者不仅要关注与工作相关的因素,也需要了解员工工作之外的生活上的问题。

　　(二)工作满意度的决定因素

　　决定员工工作满意度的因素有很多,但以下几个是较为重要的:

　　1.工作的挑战性

　　员工往往喜欢具有挑战性的工作。当然,挑战性过大,超出员工的能力范围,会造成挫折和失败感,但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战性适中时,员工会体验到快乐和满足。

　　2.公平的待遇

　　组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式。它既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定,也反映着组织内外横向比较的结果。因此,关于报酬、晋升等制度与政策是否公平,会极大地影响员工的满意度。

　　3.良好的工作环境

　　良好的工作环境(如适宜的温度、照明、低噪音、洁净、不拥挤等)能够提高员工的工作满意度。

　　4.合作的伙伴和上级

　　如果同事之间能融洽相处、友好共事,则可以提高员工的工作满意度。如果员工的直接上级能了解、关心下属,善于倾听意见,奖励成就,那么,员工的满意感就会提高。

　　5.社会影响

　　员工所在的社会群体和日常所接触的人对员工的工作满意度也会有影响,特别是员工的同事。如果员工周围的同事都对工作不满,那么,该员工更有可能受到感染,表现出对工作的不满。

　　6.员工的人格

　　人格也会在一定程度上影响员工的工作满意度。个体的人格会影响到其对工作的评价和情感。例如,生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度,因为他们倾向于体验正性情绪,对自己的感觉良好。

　　7.员工人格与工作的匹配

　　除了上述因素之外,员工的人格与工作的匹配也会提高工作满意度。在这种情况下,员工会发现自己的能力、特长、风格正好符合工作的要求,并且在这些工作中更有可能获得成功,从而体验到快乐,获得满足感。