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　　第十章　电子商务

　　考点：电子商务的功能、特点

　　1.电子商务的功能

　　(1)广告宣传：可以在互联网上发布各类商业信息;

　　(2)咨询洽谈：通过网站、邮件、新闻组和讨论组等手段洽谈交易事务;

　　(3)线上订购;

　　(4)电子支付;

　　(5)线上服务：对于某些适合在线上直接传递的货物，它能被直接通过电子商务从电子仓库中发送到用户端，如：软件、电子读物、信息服务等信息产品;

　　(6)网络调研：在电子商务活动中，企业可以十分便捷地以网络调查问卷的方式收集用户对商品、服务的意见，这样不仅能使企业提高服务水平，更使企业的产品得到改进，充分挖掘市场上的商机。

　　(7)交易管理：涉及人、财、物多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

　　2.电子商务的特点

　　(1)市场全球化;

　　(2)跨时空限制;

　　(3)交易虚拟化;

　　(4)成本低廉化;

　　(5)交易透明化;

　　(6)操作方便化;

　　(7)服务个性化;

　　(8)运作高效化。

　　考点：电子支付的类型

　　(1)按电子支付指令发起方式分为：

　　网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易、其他电子支付。

　　(2)按电子支付的具体工具(或方式)分为：

　　①电子货币类——如：电子现金、电子钱包;

　　②银行卡类——如：信用卡、借记卡;

　　③电子支票类——如：电子支票、电子汇款、电子划款。

　　考点：网络市场调研的方法

　　1.网络市场直接调研的方法：在互联网收集一手资料或原始信息。

　　(1)网上观察法：利用相关软件和人员记录登录网络浏览者的活动;

　　(2)专题讨论法：在主持人的引导下，专门邀请部分人员，针对某种产品或某项服务等进行讨论的调研方式，可通过新闻组、电子公告牌或邮件列表讨论组等方式进行;

　　(3)在线问卷法：在线发布问卷，请求浏览其网站的用户参与企业调研的方法。

　　在线问卷法可以委托专业公司进行;

　　(4)网上实验法：利用互联网相关技术，选择实验主体，赋予实验方案，观察实验结果，并对结果进行分析的调研方法。可以通过在网络上投放广告进行实验，在网页或者新闻组上发布，也可以利用电子邮件传递广告。

　　2.网络市场间接调研的方法：利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的二手资料信息。

　　(1)利用搜索引擎查找资料;

　　(2)访问相关网站收集资料;

　　(3)利用网上数据库查找资料。

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