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　　2009经济师中级商业人力资源管理考前巩固汇总

　　商品流通企业人力资源的合理配置

　　一、商品流通企业的工作分析

　　(一)商品流通企业的工作分析---掌握

　　工作分析是岗位调查、岗位分析、岗位评价和岗位分级等项活动的总称

　　(二)、工作分析的目的和作用----了解

　　1.工作分析的目的;

　　2.工作分析的作用：

　　选拔和任用合格人员;

　　制定有效的人力资源规划

　　设计积极的人员培训和开发方案;

　　提供考核、升职和作业的标准;

　　提高工作和生产效率;

　　建立先进、合理的工作定额和报酬制度;

　　改善工作设计和工作环境;

　　加强职业咨询和职业指导;

　　(三)工作分析的方法----掌握

　　1.资料分析法：岗位责任制+必要的内容=一份完整的工作描述和任职说明书;

　　2.工作实践法：工作分析人员通过对工作的具体观察，掌握工作要求的第一手资料。适用于短期内可以掌握的工作

　　3.关键事件法：认定员工与岗位有关的行为，选择其中最重要、最关键的部分进行评定

　　优点：考虑了职业的动态特点和静态特点，集中研究岗位行为。

　　缺点：一是费时，二是遗漏了平均绩效水平;

　　4.观察法：工作分析人员到现场查看员工的实际操作情况，注意研究的目的是工作而不是个人的特性。

　　优点：通过对工作的直接观察和工作者介绍，使分析人员更多、更深刻的了解工作要求，获得比较客观和正确的信息

　　缺点：不适用于工作周期长和以脑力劳动为主的工作;不易观察紧急而又偶然的工作

　　5.面谈法：

　　(1)面谈的作用：一是可以获得观察所不能获得的资料;二是对已获得的资料加以证实;

　　(2)面谈的内容：包括工作目标、工作内容、工作性质、工作范围和工作责任;面谈的核心内容是工作性质、工作范围和工作责任;

　　(3)面谈的形式：分为个人面谈、集体面谈和管理人员面谈;

　　(4)面谈应该注意的问题：

　　(5)面谈的优点：可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料

　　(6)面谈的缺点：可能会导致工作信息失真。

　　(7)面谈法不能单独作为信息收集的方法，只适合与其他方法一起使用。

　　6.问卷法：这是一种非常普遍的工作分析法;

　　问卷表分为两种：一种是内容具有普遍性，适合于各种职务内容;

　　另一种是专门为特定的工作职务设计的;

　　问卷表还可以分为职务定向和人员定向两种，职务定向比较强调工作本身的条件和结果，人员定向问卷则集中于了解职工的工作行为;

　　问卷法的成败取决于三个方面：

　　一是问卷的设计能否包括一切问题;

　　二是各个问题设计是否适当、贴切，使回答者在要求范围内正确地选取标准化答案;

　　三是无强制答卷的回收率;

　　7.工作日志法：

　　获得的信息可靠性很高，适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用较低

　　缺点是使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作繁琐。

　　1.面谈法是工作分析的方法之一，面谈的核心内容有( )。(06多)

　　A.工作性质

　　B.工作内容

　　C.工作目标

　　D.工作范围

　　E.工作责任

　　答案：ADE

　　解析：面谈的内容：包括工作目标、工作内容、工作性质、工作范围和工作责任;面谈的核心内容是工作性质、工作范围和工作责任;

　　2.下列工作分析方法中，考虑了职务的动态特点和静态特点的是( )。(05年)

　　A.工作实践法

　　B.关键事件法

　　C.观察法

　　D.面谈法

　　答案：B

　　3.工作分析人员通过对工作的具体观察掌握工作要求的第一手资料的工作分析方法是( )。(07)

　　A.资料分析法

　　B.工作实践法

　　C.工作日志法

　　D.面谈法

　　答案：B