第三节　工作设计

　　一、工作设计概述

　　考点：工作设计的概念、目的及内容。

　　1.概念：

　　工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。

　　2.目的

　　(1)为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率;

　　(2)希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。

　　3.内容：

　　工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。

　　【例题·单选题】(2007年)将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为( )。

　　A.工作设计　　B.工作变革　　C.流程再造　　D.方法设计

　　[答案]A

　　二、工作设计的原理与方法

　　考点：工作设计的理论原理与方法。

　　(一)工作设计的原理

　　1.科学管理原理

　　泰勒提出的科学管理主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。

　　2.工效学原理

　　工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。

　　3.人际关系理论

　　(1)工人是“社会人”而不是“经济人”

　　(2)企业中存在着非正式组织

　　(3)新的领导能力在于提高工人的满意度(生产条件和工资报酬是第二位的)

　　4.工作特征模型理论

　　每种工作都具有5个工作特征，即包含5个核心维度：

　　(1)技能多样性

　　完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围。

　　(2)任务的完整性

　　在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。

　　(3)任务的重要性

　　(4)自主性

　　工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。

　　(5)反馈性

　　工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。

　　前三者使员工了解工作的意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。

　　这五种职位特征通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解——决定了一个职位的激励潜能。

　　从这5个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数(MPS)，它反映了工作的内在激励度，反映了工作特性与激励的关系。

　　MPS的计算公式是：

　　MPS=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3]×工作自主性×反馈性

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