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雄鹰网校独家：2014经济师考试备考讲义精选总结

　　第一章 组织激励(二)

　　二、双因素理论

　　(一)主要内容

　　美国心理学家“赫兹伯格”提出的，又称“激励-保健因素理论” 。

　　1.传统的观点认为满意的反面是不满意，但赫兹伯格认为，满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系：一些令人不满的因素虽然被去除，并不一定就令人满意;而一些令人满意的因素即使不存在，也不一定就使人不满。

　　2.激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，

　　但不具备这些因素也不会招致员工的不满。

　　3.保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。

　　4.赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论联系与区别

　　(1)区别：需要层次理论针对的是人类的需要和动

　　机，而双因素理论则针对满足这些需要的目标或诱因

　　(2)保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要，这些需要的满足仅能消除不满，但不能导致满足

　　(3)激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要，这一类需要的满足才能真正导致员工的满意,有效充分地激励员工。

　　(二)在管理上的应用

　　1.让员工满意和防止员工不满是两回事。

　　2.要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。

　　3.管理者要调动员工的积极性，首先要注意工资、工作环境等保健因素,使员工不致产生不满情绪，但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发起员工的工作热情。

　　4.工作丰富化的管理措施就是双因素理论在管理上实践应用的一例。

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