第一章 组织激励

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　　知识点1：动机三要素

　　(1)决定人行为的方向―选择做出什么行为;

　　(2)努力的水平―行为的努力程度;

　　(3)坚持的水平―遇到阻碍时付出多大努力坚持行为

　　知识点2：动机的分类

　　内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身

　　外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果

　　区别：

　　(1)内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会;

　　(2)外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

　　知识点3：需要层次理论(马斯洛)

　　1.需要层次

　　五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等

　　① 生理需要

　　② 安全需要

　　③ 归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。

　　④ 尊重的需要：内在尊重(自尊心、自主权、成就感等)、外在尊重(地位、认同、受重视等)

　　⑤ 自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要

　　2.主要观点

　　① 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

　　② 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。

　　③ 这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。

　　④ 这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。

　　3.在管理上的应用

　　① 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施

　　② 管理者需要考虑每个员工的特殊需要

　　③ 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的

　　知识点4：双因素理论(赫茨伯格)

　　知识点5：ERG理论(奥尔德佛)

　　内容：认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。

　　独特之处：1.认为各种需要可以同时具有激励作用

　　2.提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。

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