2021中级经济师《各科目》精选知识点汇总

　　【知识点】绩效改进

　　一、绩效改进概念

　　绩效改进是通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程。

　　二、绩效改进方法

　　1.卓越绩效标准

　　(1)通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。

　　(2)组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

　　2.六西格玛管理

　　(1)核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

　　(2)组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

　　3.ISO质量管理体系

　　(1)质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。

　　(2)特点：明确了管理层在质量管理中的职责;强调纠正和预防措施;强调不断的审核和监督。

　　4.标杆超越

　　(1)通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。

　　(2)实质：组织的变革。

　　三、绩效改进效果评价

　　1.反应：员工、客户、供应商对改进结果的反应。

　　2.学习或能力：即绩效改进实施后员工能力素质提升的程度。

　　3.转变：绩效改进活动对工作方式的影响。

　　4.结果：即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

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