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　　考点：培训与开发效果的评估

　　(一)评估的内容

　　1.反应评估

　　(1)重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法。

　　(2)易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。

　　(3)通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。

　　2.学习评估

　　(1)主要内容：在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。

　　(2)测试方式：知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采用自我评价的态度量表。

　　3.工作行为评估

　　(1)重点：评价是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。

　　(2)是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的。

　　(3)方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等，其中行为评价量表是最常用的方法。

　　4.结果评估

　　(1)目标：评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。

　　(2)结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。

　　(3)指标：

　　①硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。

　　②软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

　　5.投资收益评估

　　(1)目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

　　(2)组织很少进行该评估，因为它是一个困难且昂贵的过程。

　　(二)评估方法

　　1.控制实验法

　　(1)评估培训与开发效果最好、最正规的方法。

　　(2)可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的。

　　(3)不适用于那些难以找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。

　　2.问卷调查法

　　常用的培训与开发效果的评估方法。

　　考点：职业生涯锚

　　(一)特点

　　1.产生于早期职业生涯阶段，以个体习得的工作经验为基础;

　　2.强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合;

　　3.不可能根据各种测试提前进行预测;

　　4.并不是完全固定不变的。

　　(二)类型

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