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　　需要层次理论(★★★)

　　(一)需要层次【必会】

　　社会心理学家马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人类需要由低到高分为：

　　(二)主要观点

　　①人都有五种需要，不同时期表现程度不同。

　　②未满足的是主要激励源，已经基本满足的不再具有激励作用。

　　③模型呈三角形：层次由下及上逐层提高，下一层次的需要在满足后才会追求上一层次的需要。

　　④分类：下面三个层次为基本需要(满足主要靠外部条件或因素)，上面两个层次为高级需要(满足主要靠内部条件或因素)。

　　(三)在管理上的应用

　　①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每个层次的需要设计相应的激励措施。

　　②管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的，如果想要激励一个人，就需要知道他在哪个层次的需要占主导地位。

　　③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当低层次的需要得到一定程度满足之后，效果会很微弱;如果满足更高层次的需要，激励效果可以得到明显的提高。 【必会】

　　【例】满足了食物的需求，人吃饱了再吃就没有满足感了。

　　(四)评价

　　(1)优点：该理论与人们的直觉经验相契合，易于理解。

　　(2)缺点：马斯洛的需要层次理论较为呆板，不完全适用于复杂多变的实际环境。

　　表现在：①五个层次并是不严格的阶梯关系;②不是某个层次的需要满足之后就不再具有激励作用;③不是只有低级需要都得到满足后高一级的需要才有激励作用。

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