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　　单选题：

　　1、 在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递，这个过程称为( )。

　　A、信息编码

　　B、信息接受

　　C、信息接收

　　D、信息解码

　　标准答案：a

　　2、 在一个组织或团体中，小道消息最常见的转播方式是( )

　　A、链状传播

　　B、簇式传播

　　C、环状传播

　　D、交错传播

　　标准答案：b

　　3、 能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是()

　　A.工作满意度

　　B.工作投入度

　　C.组织忠诚度

　　D.以上都不是

　　标准答案：b

　　4、 公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为( )

　　A.选择性知觉

　　B.认知失调

　　C.社会促进作用

　　D.从众行为

　　标准答案：b

　　5、 下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是()

　　A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得

　　B.该模型认为工作满意度是多维的

　　C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

　　D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，都则会导致调查结果的片面性

　　标准答案：c