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　　根据以上资料，回答下列问题：

　　M公司是一家大型企业，用于职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但阳光的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天下来十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，只注重工作认为的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。

　　◆员工辞职的主要原因是(　　)。

　　A.工资偏低

　　B.工作满意度低

　　C.福利待遇低

　　D.工作不适合

　　参考答案：B

　　参考解析

　　B根据案例中介绍的情况，员工的辞职与工作满意度有关。满意度高的员工更可能长久地留在组织中，而满意度较低的员工离职率也更高。工作满意度有整体性和多维性，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度。因此，尽管该公司薪酬较高，但也无法抵消员工在工作环境和心理压力方面的低满意度，最后导致大量员工辞职。

　　◆影响工作满意度的因素有(　　)。

　　A.工作的挑战性

　　B.公平的待遇

　　C.良好的工作环境

　　D.工作的性质

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析

　　ABC影响员工工作满意度的因素很多，包括：①工作的挑战性;②公平的待遇;③良好的工作环境;④合作的伙伴和上级;⑤社会影响;⑥员工的人格特征;⑦员工人格与工作的匹配等。

　　◆造成案例中员工辞职的因素有(　　)。

　　A.工作环境

　　B.报酬待遇

　　C.上级管理人员

　　D.工作的挑战性

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析

　　.ACD案例中，员工工作环境阴暗，噪声大，说明辞职受到工作环境的影响;员工的工资较高，说明报酬待遇不是辞职的原因;管理人员对员工的生产环境和心理压力不闻不问，说明上级管理人员不能了解、关心下属是员工辞职的因素之一;员工的生产任务指标很高，造成员工的心理压力较大，说明工作的挑战性过大，超出员工的能力范围，因而造成负面影响。

　　◆该公司如果要改变目前的状况，可供选择的措施有(　　)。

　　A.降低任务指标

　　B.加强沟通

　　C.改善环境

　　D.增加薪酬

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析

　　ABC针对该公司造成员工辞职的原因，加强沟通，管理人员了解和关心下属，善于倾听意见，以及改善工作环境，降低工作压力都会提高员工的工作满意度，降低员工的辞职率。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　为了提高工作效率，增强企业竞争力，某企业实行绩效考核，制度了一个绩效考核办法，要求每个部门必须把员工按比例分为五等，第一年排在第五等的不发年终奖，第二年 还排在第五等的下岗培训，上岗后如果任排在第五等，则淘汰下岗。年度考核开始了，财务科科长开始头疼，今年他不知该把谁排在得五等上，每个员工都很尽责，想到科员小马曾有两次迟到，请过一次事假，就把小马排在了第五等。大家对这种考核制度非常不满。

　　◆该企业采用的绩效考核方法为(　　)。

　　A.配对比较法

　　B.强制分布法

　　C.排序法

　　D.不良事故评估法

　　参考答案：B

　　参考解析

　　B强制分布法将绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例;将员工按工作情况分配到每个绩效等级内，从而确定最终的绩效评估结果。

　　◆下列关于这种绩效考核方法的描述，正确的是(　　)。

　　A.其基本假设是在被评估者中，优秀、一般、较差的员工同时存在

　　B.评价结果更为客观且具有良好的反馈功能

　　C.当一个部门的员工都优秀时，这种方法就有失公平

　　D.可以有效避免考核结果可能出现的趋中趋势

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析

　　ACD强制分布法基于一个有争议的假设：在被评估者中，优秀、一般、较差的员工同时存在。使用强制分布法可以有效避免考核结果可能出现盼趋中趋势。但是，当一个部门中的员工都非常优秀时，使用强制分布法强行划分员工酶等级就显得有失公平。

　　◆从考核的导向来看，这种方法是以员工的(　　)为导向的。

　　A.态度

　　B.特征

　　C.工作行为

　　D.发展

　　参考答案：C

　　参考解析

　　C强制分布法属于以员工行为为导向的考核方法。这种方法非常适用于那些对于工作完成方式十分重视的职位。它又可以细分为主观评价和客观评价两种类型。强制分布法是主观评价方法中的一种。

　　88 如果要改进该企业的绩效考核的有效性，可供使用的绩效考核方法有(　　)。

　　A.目标管理法

　　B.不良事故评估法

　　C.文献分析法

　　D.行为锚定法

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析

　　ABD在所列出的四种方法中，除了文献分析法属于工作分析方法以外，其余三种方法都是绩效考核方法，可供企业选择使用。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　A公司是一家民营企业，由一间玩具作坊发展而来，在多年的市场竞争中逐步做大，目前具有了一定的规模。随着企业规模的不断壮大，员工人数增多，公司2009年正式成立了人力资源部，并进行相应的人力资源政策和措施的改革。

　　◆作为现代企业的人力资源部，其工作应当具有的特点是(　　)。

　　A.坚持经济人假设的管理思想

　　B.将人力资源战略与组织的经营战略相统一

　　C.为企业设计稳定不变的组织结构

　　D.全面重视员工的工作生活质量

　　参考答案：B

　　参考解析

　　BD人力资源管理阶段的特色包括：①将人力作为资本来看待;②全面重视员工的工作生活质量;③组织再设计运动的兴起，加快组织对环境变化的适应能力;④战性人力资源管理的兴起，强调人力资源管理对组织战的重要意义。

　　◆该公司人力资源管理的重要作用应当体现在(　　)方面。

　　A.为组织制订正确的战略方案

　　B.提升组织的竞争能力

　　C.协助组织的管理人员实现经营目标

　　D.完善市场营销网络

　　参考答案：B,C

　　参考解析

　　BC人力资源管理的重要性主要体现在如下几个方面：①人力资源管理对组织中所有的管理人员都是极为重要的;②人力资源管理将有助于实现和提升企业的绩效;③人力资源管理是组织竞争力的重要因素;④人力资源管理是现代社会经济发展的需要。

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