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　　1、单选题

　　受影响者认识到影响者有明确的权力对其施加影响，并由交易合同或契约式垂直分销体系形成的明确的权力称为(　)。

　　A、奖励权

　　B、强迫权

　　C、法定权

　　D、认同权

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本题考查渠道权力的来源。法定权是指受影响者认识到影响者有明确的权力对其施加影响，并由交易合同或契约式垂直分销体系形成的明确的权力。

　　2、多选题

　　渠道冲突处理的方法有(　)。

　　A、适时清理渠道成员

　　B、适当运用激励手段

　　C、采用人员交换的做法减少渠道冲突

　　D、以共同利益为基础确定渠道成员的短期目标

　　E、鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程

　　【答案】

　　ABCE

　　【解析】

　　本题考查渠道冲突的处理。渠道成员发生冲突时，管理者需要及时分析渠道冲突的类型、内容和原因，采取适当方法迅速处理：(1)以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标。(2)鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程。(3)适当运用激励手段。(4)采用人员交换的做法减少渠道冲突。(5)利用好协商、调解、仲裁和诉讼等冲突处理手段。(6)适时清理渠道成员。

　　3、单选题

　　仲裁兼具的一些特性不包括(　)。

　　A、契约性

　　B、自治性

　　C、民间性

　　D、司法性

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本题考查渠道冲突的处理。仲裁在性质上兼具契约性、自治性、民间性和准司法性。

　　4、单选题

　　一家制造商在决定采用间接销售渠道这一方式以后，仍然决定保留其价值较大的客户作为自己的直接客户，这样就会导致渠道成员的不满，这反映的是(　)。

　　A、角色错位

　　B、期望差异

　　C、资源稀缺

　　D、决策权分歧

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本题考查渠道冲突产生的原因。资源稀缺是指由于渠道资源分配不均而造成的冲突。例如，一家制造商在决定采用间接销售渠道这一方式以后，仍然决定保留其价值较大的客户作为自己的直接客户，这样就会导致渠道成员的不满。

　　5、单选题

　　渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法称为(　)。

　　A、功能性冲突

　　B、破坏性冲突

　　C、重要性冲突

　　D、虚假性冲突

　　【答案】

　　A

　　【解析】

　　本题考查渠道冲突的分类。功能性冲突是指渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法。

　　6、单选题

　　渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法称为(　)。

　　A、功能性冲突

　　B、破坏性冲突

　　C、重要性冲突

　　D、虚假性冲突

　　【答案】

　　A

　　【解析】

　　本题考查渠道冲突的分类。功能性冲突是指渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法。

　　7、单选题

　　企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于(　)。

　　A、质量感知差距

　　B、质量标准差距

　　C、市场沟通差距

　　D、服务传递差距

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本题考查渠道差距评估。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。

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