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　　1、单选题

　　下列各项战略中，薪酬体系往往会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬，或者根据客户对员工或员工群体所提供服务的评价来支付奖金的战略是(　)。

　　A、创新战略

　　B、成本领先战略

　　C、客户中心战略

　　D、员工收入战略

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本题考查战略性薪酬管理。采取客户中心战略的企业强调的是客户满意度，因此相对应的薪酬体系往往会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬，或者根据客户对员工或员工群体所提供服务的评价来支付奖金。

　　2、单选题

　　采用成本领先战略的企业适宜采用的绩效考核方法是(　)。

　　A、平衡计分卡法

　　B、标杆超越法

　　C、以行为为导向的方法

　　D、目标管理法

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本题考查成本领先战略的绩效管理方法。实行成本领先战略的企业，在绩效考核中为了加强员工对成本的重视程度，组织应当尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法，比如目标管理法，鼓励员工通过各种方法达到组织期望的成果。

　　3、单选题

　　通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是(　)。

　　A、标杆超越

　　B、卓越绩效标准

　　C、六西格玛管理

　　D、ISO质量管理体系

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本题考查绩效改进方法。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。

　　4、多选题

　　在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括(　)。

　　A、组织最新的战略管理资料

　　B、工作分析的相关资料

　　C、组织的使命

　　D、组织和员工近期的绩效考核结果

　　E、组织近几年的绩效管理资料

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本题考查绩效计划的制定步骤。准备阶段主要是收集制订绩效计划所需要的各种信息，包括：①组织近几年的绩效管理资料，如历年的绩效计划、组织和员工近期的绩效考核结果等;②工作分析的相关资料，如职位说明书、部门的职能职责表等;③组织最新的战略管理资料，如组织的目标、组织在该绩效周期的发展战略等。

　　5、多选题

　　绩效反馈面谈的原则包括(　)。

　　A、建立彼此之间的信任

　　B、开诚布公、坦诚沟通

　　C、避免对立与冲突

　　D、关注过去

　　E、该结束时立即结束

　　【答案】

　　ABCE

　　【解析】

　　本题考查绩效反馈面谈的原则。选项D错误，正确的是“关注未来而不是过去”。

　　6、多选题

　　建立团队层面绩效考核指标的方法包括(　)。

　　A、利用客户关系图来确定团队绩效考核指标

　　B、利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标

　　C、利用能力素质图来确定团队绩效考核指标

　　D、利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

　　E、利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本题考查团队绩效考核指标确定的方法。一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标;(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标;(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标;(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

　　7、单选题

　　摒弃了原有的科层体系和官僚结构，以客户满意度为中心，鼓励创新精神和可持续的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供奖励，从而在员工和企业之间营造出一种双赢的工作环境的薪酬战略是(　)。

　　A、创新战略

　　B、成本领先战略

　　C、客户中心战略

　　D、全面薪酬战略

　　【答案】

　　D

　　【解析】

　　本题考查战略性薪酬管理。全面薪酬战略是一种摒弃了原有的科层体系和官僚结构，以客户满意度为中心，鼓励创新精神和可持续的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供奖励，从而在员工和企业之间营造出一种双赢的工作环境的薪酬战略。

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