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2023年10月自考真题答案 ※ 真题答案下载 ※ 对答案
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三、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。
26.【题干】简述质量管理的发展阶段。
【答案】根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段,人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
【考点】质量与质量管理导论——质量管理发展的历程
【知识点】质量检验阶段
27.【题干】简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
【答案】卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则,这七个类目分别是领导,战略,顾客,测量、分析和知识管理,员工,运营,结果。
【考点】质量管理理念与框架——三大质量奖与卓越绩效模式
【知识点】美国国家质量奖
28.【题干】简述产品开发过程。
【答案】典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段:
(1)提出创意。
(2)初步概念开发。
(3)产品过程开发。
(4)量产。
(5)市场导入。
(6)市场评估。
【考点】过程管理——产品设计过程
【知识点】产品设计的阶段
29.【题干】简述供应商改进合作层次。
【答案】1.组成联合团队;
2.降低成本;
3.提升价值;
4.信息交换;
5.资源共享。
【考点】相关方关系管理——供应商关系管理
【知识点】供应商关系的改进
30.【题干】简述企业标准化要求。
【答案】(1)以“顾客第一”的思想为指导。
(2)坚持“系统化”原则。
(3)符合以下具体要求:
①权威性;
②科学性;
③群众性;
④连贯性;
⑤明确性。
【考点】标准化与认证制度——标准化
【知识点】企业标准化的任务和要求
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