2024年10月自考真题答案 ※ 真题答案下载 ※ 对答案

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　　三、综合题：分析以下案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分。

　　10.案例暂无

　　【题干】咨询报告的内容。

　　【答案】一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分：

　　(1)开篇作执行小结。

　　(2)大致描述最初的参考术语和条款。

　　(3)总结所收集的数据。

　　(4)陈述你的研究结果。

　　(5)清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。

　　(6)证明其中的意义。

　　(7)结尾列出附录。

　　11.案例暂无

　　(1)【题干】简要说明访谈的技巧。

　　【答案】访谈技巧：

　　(1)双方谈话时间比例控制在3∶7左右;

　　(2)处理好开放式问题和封闭武问题之间的关系：发现对方钻牛角尖时，适当地提一些开放式问题;发现客户跑题时，提一些封闭式问题;

　　(3)根据环境和对方的肢体语言判断对方的基本心态和性格;

　　(4)一边访谈，一边整理问题树，灵活改变提纲;

　　(5)在对方的意思表达得不是很清楚时，及时重复，取得被访者的认可;

　　(6)任何相关联的信息都要记录;

　　(7)留心被访者的兴趣，

　　(8)关注个人隐藏的目的;

　　(9)注意特殊的信息;

　　(10)注意特殊的反应。

　　(2)【题干】访谈时需要注意的问题有什么?

　　【答案】常见的问题：

　　(1)访谈出现冷场局面：换时间或换人员(双方)，利用幽默感;

　　(2)访谈中发现被访者在编谎话：再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便。

　　回答的问题可以不回答;

　　(3)客户批评别人：千万不要参与;

　　(4)客户有戒备心理：陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理;

　　(5)客户有难言之隐：转换话题，不再追问。

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