2024年10月自学考试冲刺倒计时，考试吧整理了“2024年10月自考《市场营销学》5 页纸”，同学们速来背诵涨分！10月自考《市场营销学》5 页纸完整版加微信“wantiku911”免费领取。

　　(1)表明了的需要：即顾客明确提出的需要，如顾客提出需要一台便宜的笔记本电脑;

　　(2)真正的需要：即在基本需要中隐含的顾客真正的需要，如顾客需要的是电脑在整个使用周期内的总投入费用(售价和维护费用的总和)最低，而不是售价最低;

　　(3)未表明的需要：即顾客希望通过其购买行为能够获得的附加价值，如现在的商家经常会提供的送货上门及售后服务等;

　　(4)令人愉悦的需要：即顾客期望从其购买经历中获得的一种愉悦的心情，如商家的额外赠送或舒适的购物环境都能提升顾客的消费体验;

　　(5)秘密的需要：即顾客期望企业能够像朋友般设身处地地考虑其需要，提供更具针对性的产品或服务。市场营销管理的流程(4 点)

　　(一)分析环境和市场机会

　　(二)确定目标市场

　　(三)制定营销战略战术

　　(四)实施和控制营销活动

　　顾客让渡价值

　　(一)顾客总价值(4 点)

　　1.产品价值：是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。

　　2.服务价值：是指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。

　　3.人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。

　　4.形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

　　(二)顾客总成本(4 点)

　　1.货币成本：是指顾客在购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金的总和。

　　2.时间成本：是指顾客为购买某种产品或服务而耗费的所有与之相关的时间。

　　3.体力成本：是指顾客在购买过程中的体力消耗。

　　4.精神成本：是指顾客购买产品或服务时在精神方面的支出。

篇幅有限~

　　提示：加微信wantiku911可免费领取10月自考市场营销学5页纸完整版。

长按/扫描二维码关注 助自考一臂之力

查看最新自考考试资讯

了解最新自考查分时间

获悉最新自考报考安排

下载内部精华考点资料

万题库下载丨微信搜索"万题库自考"

　　相关推荐：

　　2024年10月自考真题pdf下载 ※ 2024年10月自考答案pdf下载

　　2024年10月自考真题及答案 ※ 万题库估分 ※ 微信对答案

　　2024年10月自考成绩查询时间 ※ 直播解析2024年10月自考答案