为更好地发挥北京市自学考试各咨询渠道的作用，解决考生个性化需求，现将北京市自学考试咨询渠道公布如下。同时建议广大考生关注北京教育考试院官方网站(www.bjeea.cn)自学考试频道，查阅自考各类消息，及时准确了解相关政策。

　　一、电话咨询

　　1. 市自考办：AI智能语音、人工服务

　　咨询电话：010-89193989-6

　　服务时间： 智能语音服务时间为7×24小时

　　人工服务时间为工作日

　　2. 考区自考办：人工服务

　　咨询电话：见下表

　　服务时间：大兴区为周二、周五，其它区为工作日。

　　二、微信公众号

　　微信搜索公众号“北京自考综合服务平台”、扫描下方二维码，关注公众号后即可留言提问。

　　三、现场接待

　　1. 现场咨询。请考生关注自考网站及公众号的相关信息，个性化问题可选择电话、微信公众号等方式咨询，确需现场咨询的，需提前与各区电话预约后按预约时间前往。

　　2. 领取证明信。2021年3月1日起，市自考办开通自考证明信自助下载/打印/查验功能，不再现场发放纸质证明信。考生可登录“个人中心”，点击“考籍业务办理”申请开具证明信。审核通过后，开具的证明信将发布在个人中心，考生自行下载、打印和查验。证明信一般只开具现有类型，确有特殊需求无法通过“个人中心”申请的，可拨打市自考办咨询电话010-89193989-6咨询解决。

北京教育考试院高等教育自学考试办公室

2021年1月29 日

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