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　　一、单选题

　　1.1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了( B )是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。

　　A.《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》 B.《旅游投诉暂行规定》

　　C.《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则 D.《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》

　　2.处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是( D )。

　　A.协商 B.调解 C.诉讼 D.投诉

　　3.从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( D )。

　　A.15天 B.30天 C.45天 D.60天

　　4.旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是(B )，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小

　　A.民事纠纷原则 B.过错责任原则

　　C.人民内部矛盾原则 D.依法量刑原则

　　5.旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为( B )。

　　A.15天 B.30天 C.60天 D.90天

　　6.投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起(D )内。

　　A.5日 B.7日 C.10日 D.15日

　　7.某旅行社的合法权益被海外旅行商所侵害。根据《旅游投诉暂行规定》，该旅行社向旅游投诉管理机关投诉的时效时间为( C )。 A.15天 B.30天 C.60天 D.180天

　　8、某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由( A )申请人民法院强制执行。

　　A.作出决定的投诉管理机关 B.作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门

　　C.作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关 D.作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关

　　9.旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法( A )

　　A.向上一级旅游投诉管理机关再次申请复议 B.在规定时间内向人民法院起诉

　　C.申请人民法院强制执行 D.向其他部门申诉

　　11、下列各项中，不属于被投诉者的义务是.....( C )

　　A.接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查

　　C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

　　12、《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( B )

　　A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

　　13、《旅游投诉暂行规定》实行的是( B )原则。

　　A 严格责任B 过错责任C 连带责任D 公平责任

　　14、旅游投诉和行政诉讼之间( A )

　　A旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为. B行政诉讼是行政行为, 旅游投诉是诉讼行为.

　　C行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为. D行政诉讼和旅游投诉都是行政行为.

　　15、投诉时效的期限是(B )

　　A30日 B60日 C90日 D15日

　　16、国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是(A)

　　A1991年6月7日 B1991年9月1日 C1990年6月7日 D1991年9月7日

　　17、下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的(D)

　　A投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生

　　C投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人

　　18、具体负责旅游投诉的处理机关是( B )。

　　A、工商局市场处 B、旅游质监所 C、检察院 D、人民法院

　　19、旅游投诉的调解主体是( A )。

　　A、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游行政管理部门

　　20、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( A )

　　A、旅游行政管理部门 B、旅游局质监所 C、旅游被投诉者 D、人民法院

　　21、旅游投诉的受理机关是( D )

　　A 工商行政管理部门 B 消费者协会 C 人民法院 D 旅游行政管理部门

　　22、下列不属于旅游民事纠纷的是( A )

　　A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅行社之间的纠纷

　　C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷

　　23、不列属于旅游行政纠纷的是( D )

　　A 旅行社与旅行社之间的纠纷 B 旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷

　　C 旅游者与旅游饭店之间的纠纷 D 旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

　　24、下列关于旅游行政纠纷的说法不正确的是( C )

　　A 旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系 B 纠纷的内容是对行政行为合法性的争议

　　C 纠纷的不可处分性 D 旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

　　25、下列不属于处理旅游民事纠纷的手段的是( C )

　　A 协商 B 调解 C 行政复议 D 旅游投诉

　　26、下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是( D )

　　A 调解的主体是旅游投诉管理机关 B 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

　　C 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D 旅游质监所对其调解结果承担责任

　　27、关于仲裁的法律特征不正确的是( D )

　　A 仲裁具有一裁终局性 B 仲裁具有排斥起诉性 C 仲裁的结果具有法律效力 D 仲裁具有国家强制性

　　28、下列仲裁协议中无效的是( ABD )

　　A 某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议

　　B 某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议

　　C 一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题 D 组团社与地接社签订的仲裁协议解决纠纷

　　29、根据《仲裁法》，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向( D )申请强制执行。

　　A 仲裁机构 B 旅游行政管理部门 C 公安机关 D 人民法院

　　30、下列不属于仲裁协议无效的情形的是( ABC )

　　A 所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 B 无民事行为能力人订立的仲裁协议

　　C 一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 D 仲裁协议中存在不平等的内容的

　　31、( D )是现代法治社会保障公民权利的最后堡垒，是最终的、具有权威性的纠纷处理机制。

　　A 协商 B 调解 C 仲裁 D 诉讼

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