三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.就文化而言，旅游市场营销人员应当具有两类知识：一类是关于某种文化的_________，另一类则是_________。

　　2.企业识别竞争者时有两种不同的观点：_________竞争观点、_________竞争观点。

　　3.招徕价格策略包括：_________价格、_________价格。

　　4.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者与旅游_________之间的_________。

　　5.旅游企业文化创新是旅游市场营销创新的途径和_________，最先的企业文化是_________。

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.旅游市场营销微观环境

　　2.渗透价格策略

　　3.旅游中间商

　　4.旅游公共关系

　　5.直复式营销

　　五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

　　1.简答旅游市场营销调研的程序。

　　2.简述考夫曼分类法。

　　3.简述旅游产品定价的步骤。

　　六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　1.论产品的整体概念。

　　2.论旅游人员推销的特点。