第七章 组织与管理的外部环境（重点章节）
一．应掌握的名词解释
1．社会环境：是由生活在既定群体或社会中的人们的态度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及习惯等构成的。
2．经营管理价值观：是指对经营管理好坏的总看法和总评价。它包括最大利润价值观、委托管理价值观和生活质量价值观。
3．企业理论推测：有关忠实和公正，以及有关诸如社会期望、公平竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者的自主权和国内外的公司行为等方面的推测。
二．应掌握的填空
1．外部经济环境应包括（资本）、（劳动力）、（价格水平）、（政府的财政政策和税收政策）、（客户）。
2．政府通过（财政政策）和（可供信贷）对企业进行控制。
3．政府的财政政策和税收政策，起着（经济杠杆）和（宏观调控）的重要作用，直接或间接的影响着组织和社会中的每个人。
4．企业为公众服务的期望和要求，受（经济的）和（非经济的）因素影响。
5．企业取得成功的最重要因素之一是（顾客）。
6．有见识的主管人员不仅需要对（社会压力）做出反映，而且他们还要预见和处置（政治压力）问题，以及预见和应对可能发生的（法律问题）。
7．经营管理价值观的形成来自于（经营管理中的伦理准则）。
8．人们认为实现伦理制度化的关键是要任命一个企业内部与外界组成的（伦理委员会）。
三．应掌握的简答。
1．劳动力对组织的影响。
答：1）劳动力的质量决定价格；
2）劳动力的价格对企业来说也是一项极其重要的经济投入，它直接影响到产品的成品。
2．在伦理学界3种道德理论。
答：第一种是，以功利主义理论提出计划和行动应由它们的结果来评价。其基本思想是计划和行动应该生产出最多的商品供给更多的人民。
第二种理论是以权利为基础，主张所有的人都享有基本权利，诸如思想自由、言论自由，正当法律手续及其它等等。
第三种是公正理论，它要求决策者以公平、平等和不偏不倚为指导原则。
3．伦理制度化如何实现？（重点）
答：1）应用公司政策或伦理化准则；
2）正式任命伦理委员会；
3）在管理人员培训计划中列入伦理学的教学内容。
伦理制度化常用的方式是制定伦理准则，而较少采用伦理委员会和把伦理问题纳入管理人员培训计划。
4．伦理委员会的职责？（重点）
答：1）举行定期会议讨论伦理问题；
2）处理“灰色区”问题；
3）把准则向组织的全体成员转播沟通；
4）对可能出现的违反准则的行为进行检查；
5）实施准则；
6）奖赏遵守准则者，处罚违反准则者；
7）不断审议和不断更新准则，及时把委员会的活动向理事会汇报。
5．提高伦理标准的因素。
答：1）公开宣传公开性；
2）提高公众的关注程度；
3）在企业和高等院校中进行伦理学和价值观的教育。
注：本章的内容较少，但重点很多，应多多注意！并应在简答的答案大纲中，添加注释。
第八章 激励学说与领导决策（重点）
一．名词解释
1．企业家精神：是指如何用不同方法进行组织与管理工作，或者知道需要用什么样的方法去处理什么样的问题，也就是说他们具有事业的探险精神。精于经营的战略和管理的战术，脚踏实地的实干精神，学术渊博的科学知识和颇具风度的外交家精神。
2．激励：指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝所有期望的目标前进的心理活动和行为过程。
3．双趋式冲突：个体在活动中同时有两个具有吸引力的目标，产生了同样强度的动机，但个体智能选择其中之一。
4．双避式冲突：个体同时面临两个不利的事件，同时是有躲避的动机，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避开另一方，在作选择时就会发生冲突。
5．趋避式冲突：个体的目标既可以满足需要，但又对自己构成威胁，这类冲突是最为普遍的个体从“利”与“得”一方面考虑，又倾向于躲避。
6．双重趋避式冲突：这是双避式与双趋式的复合形式，也可能是两种趋避式冲突的复合形式，即两个目标对个体同时都有利有害，有吸引和排斥的两种力量。
7．工作丰富化：主要指在工作中建立一种更高的挑战性和成就感。
8．领导：定义为影响力，就是影响人们心甘情愿的和满怀热情的为实现群体的目标努力的过程。
二．应掌握的填空
1．按照迈尔斯的意见，管理任务是把（组织变量）和人的变量结合起来，成为一个有效的和高效率的社会技术系统。
2．领导工作的关键是（协调目标）。
3．（激励问题）是组织管理学的核心问题。
4．激励的过程主要有四个部分（需要）、（动机）、（行为）、（绩效）。
5．需要从起源上划分，可分为（自然需要）、（社会需要）两类。
6．需要从对象上划分，可分为（物质需要）和（精神需要）。
7．从冬季的起源上分，有（自然性动机）和（社会性动机）。
8．冬季月微行为的功能：（始发功能）、（选择功能）、（维持和调整功能）。
9．努力程度取决于（报酬）的价值，加上他个人认为需要作出的努力和获得的报酬的概率。
10．领导的实质是一种（追随关系）。
三．重点简答
1．组织中人的特征。
答：1）作用的多样性；
2）没有相同的人；
3）个人尊严的重要性；
4）把人作为一个整体来考虑。
2．沙因的人性假设理论。
答：1）理性经济人假设；
2）社会需要人假设；
3）自我实现假设；
4）以复杂假设为依据，这是沙因自己对人的看法。
3．阐述麦格雷戈的X理论。（重点）
答：1）一般的人，天性是好逸恶劳的，只要他们能够逃避工作，就设法逃避工作；
2）因为人的这种厌恶工作的特性，所以绝大多数的人都必须用强迫、控制、指挥并用惩罚和威胁等手法，使他们做出适当的努力去实现组织的目标；
3）一般的人请愿受人管教，不希望承担责任，缺乏进取心，而把个人的安全看得最重要。
4．阐述麦格雷戈的Y理论。（重点）
答：1）人们对工作就像对游戏或休息一样是一种自然的需要；
2）外力的控制和处置的威胁都不是促进人们为组织目标做出牡蛎的惟一手段，人们在为目标承诺的服务中，将会实行自我指导和自我控制；
3）完成目标的程度与他们的成绩和得到的报酬的大小成比例；
4）在适当的条件下，一般的人不仅愿意接受任务，而且会主动承担责任；
5）在解决种种组织问题时，大多数人具有丰富的想象力、主动性和创造性及解决问题的能力；
6）在现代工业，生活的条件下，一般的人只是发挥出他们部分的智慧潜力。
5．戴维斯和约翰?W?纽斯特龙提出的行为模式理论。
答：独裁模式、监护模式、支持模式、社团模式。
6．创造的过程包括哪些阶段？
答：1）第一阶段：无意识的察看，是非意识所能办到的；
2）第二阶段：直觉，把无意识的和有意识连起来；
3）第三阶段：洞察力；
4）创造的最后阶段是合乎逻辑的系统阐述或验证。
7．阐述动机与行为的不对应关系。
答：1）同一行为中可能有不同的动机；
2）不同行为可能有同一个或相似的动机；
3）同一个人身上，某些行为中的动机可能是多种多样的；
4）从动机与行为效果的关系来分。
8．阐述动机冲突与行为的关系。
答：1）第一种，双趋式冲突；
2）第二种，双避式冲突；
3）第三种，趋避式冲突；
4）第四种，双重趋避式冲突。
9．激励的手法？
答：1）对激励的一种系统方法；
2）激励取决于组织的环境；
3）激励、领导、管理；
4）激励理论的类型。
10．激励理论的类型：内容型、过程型、行为改造型。
11．简述马斯洛的需要层次理论。
答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。
12．马斯洛的需要层次理论的四点基本假设。
答：1）需要是个人努力争取实现的愿望；
2）绝大多数人的需要层次是很复杂的，时时刻刻都存在着多种需要影响着人的行为；
3）只有当低层次的需要已经得到满足时，高层需要才能对人起激励作用；
4）人们满足较高层次需要的途径，比满足较低层次需要的途径多。
13．马斯洛的需要层次论对管理的意义。
答：1）满足员工们的胜利需要是基本的要求；
2）从行为管理上说，心理上的安全期望有和重要的意义；
3）在组织管理过程中，当社交需要成为主要激励源泉时，人们常把工作看成是寻找和建立温暖、和谐人际交往的机会；
4）在管理上，当荣誉成为人们的主导性需要时，领导和管理人员可以利用这种需要来作为提高人们对自己工作自豪感的措施；
5）无论哪种工作都存在着创新的余地。
另外，还应该注意到人们在满足需要的方向是存在着差异的。
