2004年10月“公共关系学”串讲资料

第一章

1．   试述公共关系具有代表性的七种定义。P2-3
2．   *从不同角度论述公共关系的本质属性。P7-9
3．   公共关系状态
4．   *为什么说传播沟通是公共关系的过程和方式？P15
5．   关系P16
6．   人际关系
7．   试述公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别。P21-22

第二章
1．   报刊宣传活动P27
2．   “便士报”运动P27
3．   清垃圾运动P28
4．   公共关系产生与发展的社会条件（标题）P39-43
5．   现在国际公共关系的趋势P44

第三章
1．   公共关系的基本职责（标题）P45
2．   传播推广的职责P48-49
3．   广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？P53
4．   营销推广P54
5．   公共事物P54
6．   游说P54
7．   论题处理P55
8．   公共关系对提高个人素质的作用P60-61
9．   社会互动P62
10．公共关系发展的新特点（标题）P63-65
11．公共关系职能运用的新趋势（标题）P66-68

第四章
1．   组织内设的公关机构的模式P73
2．   组织内设的公关部门的特点P77
3．   公共关系公司的经营范围P79-80
4．   *专业公关公司的服务特点P80
5．   公关人员的公关意识（标题）P84
6．   公共关系的基本能力P87-88
7．   *公关人员应遵守的道德规范P94
8．   *全员PR管理P98
9．   *试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？P98-99

第五章
1．   *公众的基本涵义P103
2．   *公众的基本特征P103-105
3．   如何进行公众分析P107
4．   区别非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众P114
5．   赌金持有人P115
6．   顾客公众P120
7．   对顾客公众做好公共关系的意义P120-121
8．   *名流公众（案例）P124
9．   为什么要搞好国际公众的关系P125

第六章

1．   影响知觉选择性的主客观因素P129-131
2．   心理定势P132
3．   马斯洛的需要层次理论P133-135   排列关系P135
4．   态度P138
5．   *态度的特性P139-140
6．   流行的特点、类型、原因P146-148
7．   舆论的结构P155
8．   意见的成分P157
9．   *影响人们价值观的因素P160
10．从众心理P162
11．逆反心理P164
12．影响心理抗拒的因素P165

第七章
1．   公共关系管理的意义P168
2．   公关管理的基本模式P168-169
3．   公关管理过程的相关因素P170（案例）
4．   组织自我形象分析的内容P171-172
5．   组织形象分析的三个步骤P172-174
6．   组织形象的构成P178-180
7．   组织形象规划的基本特性P181-183
8．   PDCA工作法P190
9．   选择和应用沟通媒介的原则P192-193
10．公关活动的业务方式、行为方式P196-198
11．检测评估公关效果的方法（大标题）P199-203

第八章
1．   把关人P206
2．   议题设置P212
3．   报纸、杂志、广播、电视的优势、弱点。P214-219
4．   因特网P219
5．   因特网的服务功能P222-225

第九章
1．*公关调查主要解决的关键问题P230
2．*民意测验的步骤P231
3．面访调查、通讯调查、电话调查的优缺点P238-239
4．组织进行新闻传播通常使用三种方式P245
5．怎样写好新闻稿P245
6．   策划新闻（案例）P248
7．   新闻发布会P249
8．   怎样主办展览活动P257
9．   组织行为不当、突发事件、失实报道引起的危机类型P260-262
10．怎样处理公关危机、过程P263-266

第十章
1．*论述公关广告与商品广告的区别P279
2．口语交流的一般特点P285-286
3．演讲的优势P287-288
4．谈判的过程P293

第十一章
1．   企业内刊P294
2．   合理化建议制度P295
3．   非正式沟通P297
4．   企业文化P299
5．   CIS  P301
6．   CI手册的内容P313
7．   企业广告策划及内容P314
8．   产品定位策略的类型P316挑战者为其竞争对手定位的特点P320-321
9．   确定广告主题的注意事项P327-328
10．整合营销传播P328
11．整合营销传播发展的层次P330-331方法P331-333

第十二章
1．   政府公共关系P334涵义P335-336
2．   政府公共关系的特征P337-340
3．   政府公共关系的意义P340-343
4．   政府公共关系的职能P344任务P347-349
5．   *政府公共关系原则P351-352