04年10月“公共关系学”串讲资料

　　第一章

　　1.试述公共关系具有代表性的七种定义。P2-3

　　2. *从不同角度论述公共关系的本质属性。P7-9

　　3.公共关系状态

　　4. *为什么说传播沟通是公共关系的过程和方式？P15

　　5.关系P16

　　6.人际关系

　　7.试述公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别。P21-22

　　第二章

　　1.报刊宣传活动P27

　　2.“便士报”运动P27

　　3.清垃圾运动P28

　　4.公共关系产生与发展的社会条件（标题）P39-43

　　5.现在国际公共关系的趋势P44

　　第三章

　　1.公共关系的基本职责（标题）P45

　　2.传播推广的职责P48-49

　　3.广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？P53

　　4.营销推广P54

　　5.公共事物P54

　　6.游说P54

　　7.论题处理P55

　　8.公共关系对提高个人素质的作用P60-61

　　9.社会互动P62

　　10. 公共关系发展的新特点（标题）P63-65

　　11. 公共关系职能运用的新趋势（标题）P66-68

　　第四章

　　1.组织内设的公关机构的模式P73

　　2.组织内设的公关部门的特点P77

　　3.公共关系公司的经营范围P79-80

　　4. *专业公关公司的服务特点P80

　　5.公关人员的公关意识（标题）P84

　　6.公共关系的基本能力P87-88

　　7. *公关人员应遵守的道德规范P94

　　8. *全员PR管理P98

　　9. *试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？P98-99

　　第五章

　　1. *公众的基本涵义P103

　　2. *公众的基本特征P103-105

　　3.如何进行公众分析P107

　　4.区别非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众P114

　　5.赌金持有人P115

　　6.顾客公众P120

　　7.对顾客公众做好公共关系的意义P120-121

　　8. *名流公众（案例）P124

　　9.为什么要搞好国际公众的关系P125

　　第六章

　　1.影响知觉选择性的主客观因素P129-131

　　2.心理定势P132

　　3.马斯洛的需要层次理论P133-135排列关系P135

　　4.态度P138

　　5. *态度的特性P139-140

　　6.流行的特点、类型、原因P146-148

　　7.舆论的结构P155

　　8.意见的成分P157

　　9. *影响人们价值观的因素P160

　　10. 从众心理P162

　　11. 逆反心理P164

　　12. 影响心理抗拒的因素P165

　　第七章

　　1.公共关系管理的意义P168

　　2.公关管理的基本模式P168-169

　　3.公关管理过程的相关因素P170（案例）

　　4.组织自我形象分析的内容P171-172

　　5.组织形象分析的三个步骤P172-174

　　6.组织形象的构成P178-180

　　7.组织形象规划的基本特性P181-183

　　8. PDCA 工作法P190

　　9.选择和应用沟通媒介的原则P192-193

　　10. 公关活动的业务方式、行为方式P196-198

　　11. 检测评估公关效果的方法（大标题）P199-203

　　第八章

　　1.把关人P206

　　2.议题设置P212

　　3.报纸、杂志、广播、电视的优势、弱点。P214-219

　　4.因特网P219

　　5.因特网的服务功能P222-225

　　第九章

　　1.* 公关调查主要解决的关键问题P230

　　2.* 民意测验的步骤P231

　　3.面访调查、通讯调查、电话调查的优缺点P238-239

　　4.组织进行新闻传播通常使用三种方式P245

　　5.怎样写好新闻稿P245

　　6.策划新闻（案例）P248

　　7.新闻发布会P249

　　8.怎样主办展览活动P257

　　9.组织行为不当、突发事件、失实报道引起的危机类型P260-262

　　10. 怎样处理公关危机、过程P263-266

　　第十章

　　1.* 论述公关广告与商品广告的区别P279

　　2.口语交流的一般特点P285-286

　　3.演讲的优势P287-288

　　4.谈判的过程P293

　　第十一章

　　1.企业内刊P294

　　2.合理化建议制度P295

　　3.非正式沟通P297

　　4.企业文化P299

　　5. CIS P301

　　6. CI 手册的内容P313

　　7.企业广告策划及内容P314

　　8.产品定位策略的类型P316挑战者为其竞争对手定位的特点P320-321

　　9.确定广告主题的注意事项P327-328

　　10. 整合营销传播P328

　　11. 整合营销传播发展的层次P330-331方法P331-333

　　第十二章

　　1.政府公共关系P334涵义P335-336

　　2.政府公共关系的特征P337-340

　　3.政府公共关系的意义P340-343

　　4.政府公共关系的职能P344任务P347-349

　　5. *政府公共关系原则P351-352