3、诚信原则有何作用?

　　(1)诚信原则是世界性法律原则 (2)诚信原则是中国的传统美德

　　(3)诚信原则是人际交往的基础 (4)诚信原则是做人之本

　　4、礼貌原则包括哪些内容?

　　(1)礼貌仪表 (2)礼貌举止 (3)礼貌用语

　　5、人际交往的动机因素是什么?

　　(1)内在因素：主要包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等

　　(2)外在因素：主要是社会角色期待对个人形成的压力

　　(3)目标因素：是内在因素与外在因素的合成

　　6、适度原则有内容?

　　(1)语言表达适度 (2)举止适度 (3)态度适度 (4)表情适度

　　7、相容原则的要求是什么?

　　(1)相容就是谦让，就是宽宏大量 (2)相容就是豁达，就是容人之道

　　(3)相容就是宽容，就是宽以待人 (4)相容就是抑郁，就是自我调整

　　(4)相容不是懦弱，而是自信 (6)相容是转换器

　　8、相互理解的步骤是什么?

　　(1)初步了解对方的基本情况 (2)换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想互相取得谅解，双方都真正理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。

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