9、洞察他人心理的途径?

　　(1)要明了心理状况的制约因素(2)注意人的心理种类(3)通过学习，掌握洞察他人心理的途径或方法

　　10、说服他人的技法?

　　(1)选择最佳的说服地点(2)抓住说服的最佳时机(3)把握对象特点

　　(4)善于运用事实(5)运用“苏格拉底技法” (6)避免直接冲突，善于心理换位

　　11、运用苏格拉底技法应注意什么?

　　(1)从对方的需求出发，从对方的角度看问题

　　(2)提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题

　　(3)选择恰当的问句和语气，诱导对方承认你的立场

　　12、批评他人的技法?

　　(1)避免消极或破坏性批评(2)批评之前做好准备(3)选择批评的方式

　　(4)不要伤害对方的自尊心(5)谨慎使用公开式批评(6)以赞扬和鼓励辅助批评

　　13、拒绝他人的技法?

　　(1)首先肯定对方的要求，然后拒绝(2)让对方确认你是心有余而力不足

　　(3)诚恳陈述难处，争取理解和体谅(4)采取缓兵之计，不必一口回绝

　　(5)采取“回避”方法(6)明确果断地表示拒绝

　　(7)表示拒绝的语言应当委婉(8)不要轻易承诺

　　14、求助他人的技法?

　　(1)让对方知道你乐于回报(2)让对方知道你乐于助人(3)了解对方的个性特点

　　(4)明确取得帮助的可能性(5)求助语言应诚恳礼貌(6)求助的要求要明确