5、谈判的基本程序?

　　(1)谈判准备阶段

　　(2)谈判开局阶段

　　(3)交流探测阶段

　　(4)磋商交锋阶段

　　(5)协议签约阶段

　　6、谈判的开局阶段有何重要作用?

　　(1)形成第一印象

　　(2)建立洽谈气氛

　　(3)决定谈判态度

　　(4)确定谈判方式

　　(5)形成等级观念。

　　其他：

　　1、谈判由哪些要素构成?

　　(1)谈判主体

　　(2)谈判客体

　　(3)谈判媒介

　　(4)谈判目的

　　2、电话谈判的优点与缺点?

　　电话谈判：就是指通过电话进行洽谈的一种谈判方式

　　优点：

　　(1)受时间的限制可以使对方迅速、明确的表示态度

　　(2)能够避免因彼此地位差异而对交谈效果的影响

　　(3)可以根据需要控制对方讲话的时间。

　　缺点：

　　(1)受时间限制不能充分考虑对方或自己的意见

　　(2)来不及查阅有关资料，计算有关数据

　　(3)往往受场合或条件的干扰

　　(4)容易误解对方的本意，忘记应该交谈的重要内容或采取极端态度

　　3、如何使用电函谈判?

　　(1)使用电函谈判应该事先经过认真调查，掌握更多的相关信息，经过深思熟虑再发出电函

　　(2)电函的内容应该注意措辞，尽量使用礼貌语言和协商的口气，应做到清楚、准确、简明

　　(3)对议题的论述应该系统完整、有理有据、严谨周密

　　(4)涉外谈判需要谦虚谨慎，实事求是，严守国家机密

　　(5)双方来往的函件都应保留登记，以便查索