28.以下企业档案的利用形式哪些属于信息公布(ACDE)

　　A展览、陈列

　　B阅览

　　C公开印刷出版

　　D媒体报道

　　E目录交流

　　29.论：信息公布的功能特点?☆

　　答：(1)信息公布服务的用户范围广，扩展至全社会，具有开放性，是宣传功能最强的一种服务方式。

　　(2)公布的档案信息包括一次、二次、三次信息，能充分发挥企业各类档案信息的作用。其中，利用较多的是档案的加工信息，较原生信息系统性、概括性更强，信息量也更大，并缩短利用时间。

　　(3)企业档案部门采取信息公布方式，能根据企业计划和任务的要求，以及用户的需求规律和特点，选择和调整具体的服务方法，因而具有主动性、灵活性的特征。

　　(4)企业内部档案信息对外公布的同时，企业档案部门收集外部的相关信息，因此具有重要的互利功能。

　　30.企业档案咨询服务的内容包括(ACDE)

　　A有关具体项目的技术性问题

　　B企业发展战略

　　C有关具体项目的细节问题

　　D档案存储及检索方面的问题

　　E有关具体项目、活动形成和利用档案的情况

　　31.论：咨询服务的功能特点?☆

　　答：(1)对企业档案工作者的要求高，用户提出的问题是多角度、多层次的，咨询员凭借自身的知识为利用者服务，因此要求其具有较高的素质，至少须具备以下四个方面的素养：

　　1、熟知档案专业知识;

　　2、了解有关企业科技、管理的知识;

　　3、具备良好的表达、交流能力，包括口头表达能力和书面表达能力;

　　4、熟悉国家、企业有关的政策、法律、法规，正确处理开发利用企业档案和保护企业权益的关系。

　　(2)直接性。企业档案用户和咨询员是面对面的交流，一问一答，直接针对用户疑问进行解答，缩短检索时间，减少用户单独检索的结果与实际需求之间的差异，并能在一定程度上避免用户进一步查找原件，提高利用率。

　　(3)交互性。咨询服务过程中，用户与档案人员能够围绕某一问题共同探讨，是一个互相了解、互相影响的过程。通过探讨，咨询员能进一步理解用户的需求目标和特点，并据此为用户提供指导和帮助;用户也能进一步了解企业档案和企业档案工作。因此，交互性质的咨询服务能调动服务双方的积极性，既满足用户的利用需求，又扩大企业档案部门的影响。

　　32.论：制发档案证明服务要求?☆

　　答：制发档案证明服务，应满足以下几点要求：

　　1.事先应审核用户的要求是否合理;

　　2.须根据企业档案原件、副本或抄本编写档案证明，若没有原件、副本、抄本，也可根据草稿、草案、草图来编写;

　　3.不应列入其他材料;

　　4.应注明有关材料的出处及编写方法;

　　5.文字准确、客观、明了，不得根据主观认识，擅自解释有关档案内容;

　　6.加盖印章后方可使用。

　　33.企业档案利用服务反馈信息包括(ACD)

　　A用户的意见和建议

　　B档案案卷的质量

　　C利用效果

　　D用户对企业档案利用的需求及其发展趋势

　　E档案分类方案

　　34.反馈信息的收集方法，从收集手段的角度分，可分为口头收集、书面收集、电话收集、网络收集等等。从收集方式的角度分，可分为直接法、间接法。(看)

　　35.反馈信息普遍适用性的书面收集方法：(BCDE)

　　A电话收集

　　B利用情况登记制度

　　C调查问卷方法

　　D用户意见箱制度

　　E用户座谈会制度

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